全市各餐飲與住宿行業(yè)同仁：

 

　　值此中秋、國(guó)慶雙節(jié)來(lái)臨之際，為營(yíng)造安全祥和的節(jié)日氛圍，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，安陽(yáng)市餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會(huì)特發(fā)出如下倡議：

 

　　一、堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線

 

　　1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不欺詐消費(fèi)者、不虛假宣傳，賓館住宿行業(yè)需確保線上線下房源信息真實(shí)準(zhǔn)確，圖片視頻與實(shí)際一致，不夸大設(shè)施服務(wù)

 

　　2.實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，清晰公示商品及服務(wù)價(jià)格，杜絕價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)，保障消費(fèi)者明白消費(fèi)，住宿房?jī)r(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及結(jié)算方式應(yīng)在大堂顯著位置明示，線上預(yù)訂價(jià)格需嚴(yán)格履行承諾，不得臨時(shí)加價(jià)或單方面取消訂單。

 

　　二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

 

　　1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客，及時(shí)響應(yīng)并解決需求。住宿行業(yè)員工需掌握“三敲三報(bào)”、投訴處理等規(guī)范，主動(dòng)關(guān)注客人需求，不冷落、不敷衍、不區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。

 

　　2.保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。賓館客房需嚴(yán)格執(zhí)行一客一換、一客一消毒，提前排查水電、空調(diào)等設(shè)施，保障客房?jī)?nèi)防盜鏈、門(mén)鏡、防滑設(shè)施等完好可用。

 

　　三、筑牢食品安全防線

 

　　1.從正規(guī)渠道采購(gòu)食材，確保新鮮安全，不采購(gòu)、制售野生動(dòng)物等違禁食材。

 

　　2.嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、消毒保潔、食品留樣等制度，防范交叉污染。

 

　　四、嚴(yán)守安全生產(chǎn)規(guī)范

 

　　1.定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效，保持消防通道暢通，杜絕堆放雜物。賓館需額外排查電梯安全、客房電路安全，確保應(yīng)急疏散圖清晰可辨，消防演練落實(shí)到位。

 

　　2.加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。住宿場(chǎng)所需嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度，核對(duì)客人有效證件，對(duì)未成年人入住等特殊情況規(guī)范處理。

 

　　五、踐行綠色節(jié)約理念

 

　　1.推廣環(huán)保餐具與可降解包裝，減少一次性塑料制品使用，節(jié)約水電能源。

 

　　2.倡導(dǎo)“光盤(pán)行動(dòng)”，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者合理點(diǎn)餐，提供打包服務(wù)，杜絕餐飲浪費(fèi) 。

 

　　六、強(qiáng)化住宿專屬保障

 

　　1.保護(hù)客人人身與財(cái)產(chǎn)安全，在前廳設(shè)置雙鎖貴重物品保險(xiǎn)箱并免費(fèi)提供保管服務(wù)，提醒客人妥善存放財(cái)物 。客房?jī)?nèi)不設(shè)置隱蔽攝像頭，嚴(yán)禁員工未經(jīng)許可進(jìn)入客人房間。

 

　　2.尊重客人隱私權(quán)與風(fēng)俗習(xí)慣，不泄露入住登記等個(gè)人信息，規(guī)范處理客人遺留物品，設(shè)法聯(lián)系失主或按規(guī)定保管。

 

　　3.若出現(xiàn)超額預(yù)訂導(dǎo)致客人無(wú)法入住，應(yīng)主動(dòng)安排同檔次住宿并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。公開(kāi)投訴渠道，高效處理住宿糾紛，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

 

　　讓我們攜手行動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全保障，為消費(fèi)者打造愉快的節(jié)日體驗(yàn)，共促安陽(yáng)餐飲住宿業(yè)繁榮發(fā)展！

 

　　安陽(yáng)市餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會(huì)

 

　　安陽(yáng)市商務(wù)局

 

　　安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

 

　　安陽(yáng)市文化廣電體育旅游局

 

　　2025年9月25日