為貫徹落實省局建立學(xué)校食品安全“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制，亳州市市場監(jiān)管局充分利用“食安包保”平臺信息化功能優(yōu)勢，研發(fā)“你呼我應(yīng)”微信小程序，建立校園食品安全線上意見收集處理平臺。

 

　　民生呼應(yīng)信息化。依托亳州市“食安包保”數(shù)智監(jiān)管平臺，優(yōu)化完善校園食品安全“社會監(jiān)督碼”。師生和家長通過手機(jī)掃描社會監(jiān)督二維碼，隨時查看學(xué)校食堂經(jīng)營資質(zhì)、校方“日管控、周排查、月調(diào)度”開展、屬地干部包保督導(dǎo)以及在線質(zhì)量滿意度評價等情況，并可實時對校園食品安全提出意見和建議，進(jìn)行現(xiàn)場投訴等。實現(xiàn)校園食品安全“你呼我應(yīng)”一戶一牌一碼，一鍵可溯源，“碼”上可監(jiān)督信息化監(jiān)管工作任務(wù)。創(chuàng)新餐飲服務(wù)監(jiān)管手段由“紙質(zhì)監(jiān)管”向“數(shù)據(jù)監(jiān)管”的有益探索和重要轉(zhuǎn)變。

 

　　投訴受理實時化。師生和家長的“民聲呼應(yīng)”通過信息高速“一鍵送達(dá)”校方食品安全負(fù)責(zé)人。學(xué)校接到投訴后，根據(jù)具體訴求，對需要現(xiàn)場處理的，指派專人迅速到達(dá)現(xiàn)場，第一時間和投訴人見面或取得聯(lián)系，真正做到“即呼即應(yīng)”。能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的做好解釋，約定答復(fù)時限；對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風(fēng)險隱患的，要立即向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管、教育等相關(guān)部門報告并迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案。

 

　　問題處置聯(lián)動化。“食安包保平臺”融合貫通食安辦、教育、包保干部、市場監(jiān)管四方責(zé)任，民生呼應(yīng)一鍵錄入、同步推送四方，多部門可隨時查看問題投訴，并可實時跟蹤關(guān)注民生呼應(yīng)處置結(jié)果。做到民生呼應(yīng)一件事、通過信息智能一平臺、協(xié)同多部門工作職責(zé)聯(lián)動處置，督促學(xué)校“回應(yīng)及時、處理得當(dāng)、回訪滿意”的食品安全處理工作機(jī)制落到實處。確保師生和家長“呼”得順暢，學(xué)校“應(yīng)”得迅速，“辦”得認(rèn)真，“改”得到位，全面促進(jìn)校園食品安全管理水平不斷提升，切實增強(qiáng)廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。

 

　　社會監(jiān)督全民化。在校園入口、食堂就餐區(qū)、食品超市等顯著位置張貼“你呼我應(yīng)”微信小程序二維碼，公示處理投訴問題聯(lián)絡(luò)人信息。師生家長掃描二維碼，通過手機(jī)隨時查看食堂常規(guī)管理記錄，如留樣記錄、晨檢記錄、培訓(xùn)記錄、陪餐記錄等多項食品安全記錄，以及“你呼我應(yīng)”工作臺賬，詳細(xì)了解投訴時間、投訴問題、處置措施、處置時限、處置人員、投訴人滿意度等。

 

　　通過數(shù)智化監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)政府部門監(jiān)督與全民監(jiān)督相結(jié)合，讓群眾參與到食品安全治理中來，通過共同努力，形成齊抓共管、社會共治的格局，保障人民群眾“舌尖上的安全”。目前，亳州市1274所學(xué)校食堂通過“社會監(jiān)督碼”建立快捷通道，及時快速響應(yīng)和處理食品安全問題，進(jìn)一步提升學(xué)校食品安全管理水平。