2020年度，西寧市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會共受理消費者舉報投訴7377件，為消費者挽回經(jīng)濟損失890萬元。其中12315分流轉(zhuǎn)辦6116件，為消費者挽回損失510萬元；消協(xié)系統(tǒng)受理投訴1261件，為消費者挽回經(jīng)濟損失380萬元。
西寧市市場監(jiān)督管理局
2021年3月11日
典型案例一：
食品過期不下架 投訴查實再挨罰
案情簡介：
2020年1月29日消費者王女士在城東區(qū)某食品商店購買了5瓶酸奶，發(fā)現(xiàn)其中一瓶過期，投訴至城東區(qū)市場監(jiān)管局。
維權(quán)結(jié)果：
城東區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該食品商店內(nèi)有“順天緣”牌榮耀面筋1袋、“海龍”牌川妹子調(diào)味面制食品2袋、“潔龍”牌美味520山椒鵪鶉蛋1袋均為過期食品，仍然擺放在貨架上銷售。城東區(qū)市場監(jiān)管局對該食品商店依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》責令經(jīng)營者給消費者予以賠償，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》作出了行政處罰并沒收過期食品。
案件點評：
過期食品存在食品安全隱患，食用后容易導致食物中毒的發(fā)生?！吨腥A人民共和國食品安全法》規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”，此規(guī)定是禁止性規(guī)定，過期食品只要流入市場，就會對不特定的消費者形成危害風險。
典型案例二：
銷售假酒 害人又害己
案情簡介：
2020年6月4日消費者郭某在城東某商店購買6瓶“五糧液”，經(jīng)消費者品嘗后品感欠佳，懷疑是假酒，投訴至城東區(qū)市場監(jiān)管局。
維權(quán)結(jié)果：
城東區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，依法對城東區(qū)某商店進行現(xiàn)場檢查，在店內(nèi)查獲被消費者退回的“五糧液”6瓶，經(jīng)廠家辨認送檢樣品為侵犯其注冊商標專用權(quán)商品。城東區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》責令城東區(qū)某商店給消費者郭某退還購酒款項6600元，同時賠償消費者6600元，共計13200元整。并依據(jù)《中華人民共和國商標法》對該商店依法作出停止違法行為，沒收侵權(quán)商品“五糧液”6瓶，并處以行政處罰。
案件點評：
經(jīng)營者在銷售商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好是欺詐消費者的行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可向經(jīng)營者主張貨值或服務金額三倍以下的賠償。
典型案例三：
疫情期間亂漲價，罰的就是你！
案情簡介：
2020年2月4日，在青海省新型冠狀病毒感染肺炎公共衛(wèi)生I級應急響應期間，城中區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對城中區(qū)某商貿(mào)連鎖有限公司西寧分公司例行檢查時發(fā)現(xiàn)，該分公司銷售的55種蔬菜中有38種蔬菜的價格超出政府指導價批零幅度的40%-60%。
處理結(jié)果：
城中區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的規(guī)定，責令該分公司停止違法行為，沒收違法所得并作出相應的行政處罰。
案件點評：
當事人哄抬價格的違法行為發(fā)生在青海省新型冠狀病毒感染肺炎公共衛(wèi)生1級應急響應期間，擾亂民心、擾亂社會和市場秩序。違反了《中華人民共和國價格法》和《青海省市場監(jiān)管局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎防控期間有關(guān)價格違法行為認定與處理的指導意見》等規(guī)定，侵害了不特定消費者的合法權(quán)益。
地區(qū)：
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