案情簡介
2024年6月，消費者陳先生在某大型連鎖超市花費36元購買了某品牌的“蒜香口味火腿腸”。當(dāng)晚回家食用時，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有嚴(yán)重的異味，陳先生意識到火腿腸已經(jīng)變質(zhì)，根本無法食用。陳先生第二天到超市的售后服務(wù)中心反映此事，要求超市賠付購買價格的十倍賠償。超市的工作人員仔細(xì)檢查了變質(zhì)火腿腸，同時查看了陳先生的付款記錄，對于火腿腸的質(zhì)量問題予以認(rèn)可，但是超市方只同意原價退賠陳先生，或者提供給陳先生同等價格的火腿腸。雙方在賠償問題上一直僵持不下，多次協(xié)商未果后，陳先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。接訴后，消協(xié)工作人員組織雙方進行了耐心的調(diào)解工作，最終超市賠償陳先生100元，投訴得到了解決。
案例評析
山東省消費者協(xié)會律師團成員、北京德恒（濟南）律師事務(wù)所潘洪明律師表示：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
依據(jù)上述法律規(guī)定，在本案中，超市作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供質(zhì)量合格的肉類產(chǎn)品，陳先生在不知情的情況下，購買了相關(guān)的變質(zhì)產(chǎn)品，值得慶幸的是，陳先生及時發(fā)現(xiàn)了食品的變質(zhì)情況，沒有繼續(xù)食用而避免了可能引發(fā)食物中毒的嚴(yán)重后果的產(chǎn)生。超市方應(yīng)當(dāng)向陳先生承擔(dān)購買商品金額的三倍賠償。在此提醒廣大消費者，購買商品時應(yīng)注意保管付款記錄、購物小票等相關(guān)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時進行封存商品、錄像、拍照取證，最大程度的留存商品質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)，為將來的維權(quán)舉證提供有效保障。
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