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    關(guān)于規(guī)范掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的提醒

    放大字體  縮小字體 時(shí)間:2025-01-15 08:49 來源:中山市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào) 原文:
    核心提示:當(dāng)今,掃碼點(diǎn)餐模式愈發(fā)普及,為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益,避免個(gè)人信息泄露而引發(fā)糾紛,中山市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)掃碼點(diǎn)餐特向全市各餐飲經(jīng)營者發(fā)出如下提醒。
    廣大餐飲經(jīng)營者:
     
      當(dāng)今,掃碼點(diǎn)餐模式愈發(fā)普及,為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益,避免個(gè)人信息泄露而引發(fā)糾紛,中山市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)掃碼點(diǎn)餐特向全市各餐飲經(jīng)營者發(fā)出如下提醒。
     
      01
     
      要保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)
     
      《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。”掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性,老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點(diǎn)餐過程,一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。餐飲經(jīng)營者在采用掃碼點(diǎn)餐等智能服務(wù)的同時(shí),應(yīng)保留菜單點(diǎn)餐的傳統(tǒng)方式,保障消費(fèi)者自主選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費(fèi)群體的權(quán)益,不得強(qiáng)迫掃碼點(diǎn)餐。
     
      02
     
      要保障消費(fèi)者的知情權(quán)
     
      《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù),與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。若餐飲經(jīng)營者不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單,消費(fèi)者只能掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜品和價(jià)格,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單,并且確保供應(yīng)的服務(wù)菜品和價(jià)格保持線上線下一致性。
     
      03
     
      要依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息
     
      餐飲行業(yè)在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,尊重消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán),不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息,如姓名、生日、手機(jī)號(hào)碼、地理位置等個(gè)人信息。餐飲經(jīng)營者在設(shè)置掃碼程序時(shí),應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐消費(fèi)、提升服務(wù)質(zhì)量為目的;若超出點(diǎn)餐的必要范圍設(shè)置關(guān)注微信公眾號(hào)、獲得個(gè)人信息查詢授權(quán)等前置程序來強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息,則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
    日期:2025-01-15
     
     地區(qū): 中山市 廣東
     行業(yè): 餐飲
     標(biāo)簽: 服務(wù) 消費(fèi)者 餐飲
     科普: 服務(wù) 消費(fèi)者 餐飲
     
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