近期，不斷有消費(fèi)者電話咨詢在使用螃蟹卡過程中出現(xiàn)的糾紛該如何處理。根據(jù)現(xiàn)行國家相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合近年來的消費(fèi)維權(quán)實(shí)際，蚌埠市消保委公開向社會發(fā)布螃蟹卡消費(fèi)警示。

 

　　一、當(dāng)前螃蟹卡有以下幾種亂象：

 

　　1.“螃蟹卡”兌換難。由于螃蟹卡需通過商家提供的兌換渠道進(jìn)行兌換提取，且多有兌換時間限制，不少用戶在兌換的時候往往會出現(xiàn)“錯過兌換時間”“已約滿無貨”等提醒，導(dǎo)致螃蟹卡兌換困難。

 

　　2.部分商家將螃蟹標(biāo)成“888型”“1888型”等型號，讓消費(fèi)者誤以為這些型號是螃蟹的實(shí)際價值，其實(shí)兩者沒有任何關(guān)系，但消費(fèi)者往往會因此做出錯誤的消費(fèi)。

 

　　3.螃蟹品控差，質(zhì)量不佳。部分商家將繩子和水的重量也算在總重內(nèi)，但是未在卡券上明確標(biāo)注。同時，由于螃蟹屬于生鮮易壞產(chǎn)品，一些用戶收貨后易出現(xiàn)殘蟹、死蟹等。

 

　　4.一些螃蟹卡面上標(biāo)注的有效期較為模糊，比如只寫明“一年內(nèi)有效”，但有效期從何時開始沒有說清楚，導(dǎo)致消費(fèi)者“錯過”提貨時間無法兌換。

 

　　5.一些電商平臺售賣的螃蟹卡，一經(jīng)消費(fèi)者簽收后，維權(quán)極其困難。

 

　　二、針對以上亂象，消保委提示廣大消費(fèi)者注意：

 

　　1.螃蟹卡消費(fèi)是一種預(yù)付式消費(fèi)方式，消費(fèi)者在選擇此種消費(fèi)時要選擇正確的消費(fèi)對象，盡可能選擇一下規(guī)模大、商譽(yù)好、經(jīng)營時間長、有固定店面的商家。

 

　　2.設(shè)置有效期的蟹卡是一種格式條款，更通俗來講是一種霸王條款，因?yàn)樾房ㄊ且环N預(yù)付消費(fèi)卡，消費(fèi)者預(yù)先支付了貨款，這意味著商家無償使用了消費(fèi)者預(yù)付的資金，在這種模式下，消費(fèi)者沒有提貨，商家其實(shí)沒有因此產(chǎn)生任何的成本。因此，消費(fèi)者有權(quán)退卡或者要求商家繼續(xù)發(fā)貨，同時當(dāng)前大多數(shù)電商平臺的售后保障都是逾期未消費(fèi)全額退款。如果商家在一開始就沒有準(zhǔn)備發(fā)貨，而是想通過發(fā)行預(yù)付款騙取消費(fèi)者預(yù)付錢款的，商家違法所得構(gòu)成了一定數(shù)額的話，有可能構(gòu)成形式上的刑事犯罪。

 

　　3.消費(fèi)者在實(shí)體店購卡時，要同商家溝通好螃蟹實(shí)際重量、品質(zhì)、以及出現(xiàn)殘蟹、死蟹等情況的退賠標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　4.消費(fèi)者通過電商平臺購卡時，一定要等拿到螃蟹后再在平臺上進(jìn)行簽收，以免出現(xiàn)維權(quán)時舉證不能。

 

　　最后，市消保委提示廣大消費(fèi)者注意：當(dāng)您在進(jìn)行螃蟹卡消費(fèi)時遇到了糾紛，可以先行與經(jīng)營者協(xié)商處理；一旦協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴；若商家利用銷售螃蟹卡進(jìn)行詐騙時，要第一時間向公安機(jī)關(guān)報案；對于商家的霸王條款要堅決抵制，必要時可以依法向人民法院進(jìn)行起訴。