一是形成監(jiān)督監(jiān)管合力。全局成立網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“線上線下一致”的監(jiān)管機(jī)制。聯(lián)合餐飲監(jiān)管處、執(zhí)法支隊(duì)等多個(gè)業(yè)務(wù)條線，按照“線上巡查、線下溯源”監(jiān)管思路，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作的同部署、同落實(shí)、形成監(jiān)管閉環(huán)，今年以來，受理相關(guān)消費(fèi)者申訴舉報(bào)件356件，查處入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者違法違規(guī)案件41件，罰沒入庫46.02萬元。
二是督促落實(shí)主體責(zé)任。結(jié)合春節(jié)元旦兩節(jié)、618、國慶等重要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，通過協(xié)同指導(dǎo)、集中約談、配合取證、聯(lián)合執(zhí)法等方式開展多方位的監(jiān)管。同時(shí)，探索建立平臺(tái)問題檔案，完善對(duì)整改結(jié)果的追蹤機(jī)制。今年以來共對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)開展責(zé)任約談65個(gè)次，立案查處網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)及分支機(jī)構(gòu)案件3起。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督治理。立足該局與美團(tuán)外賣、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)簽訂的社會(huì)共治備忘錄相關(guān)內(nèi)容，建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)餐飲共治”系統(tǒng)與平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)領(lǐng)域協(xié)同監(jiān)管治理。試運(yùn)行一個(gè)月，已協(xié)助制止餐飲商戶違法違規(guī)行為132個(gè)次。通過探索信用評(píng)價(jià)制度，將法定義務(wù)落實(shí)程度、問題響應(yīng)速度和整改情況等納入對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)“紅黃牌”信用評(píng)價(jià)，對(duì)掛牌平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，必要時(shí)依法開展查處。
四是完善數(shù)據(jù)交換機(jī)制。將發(fā)揮第三方平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，要求平臺(tái)依照口徑和時(shí)點(diǎn)定期報(bào)送轄區(qū)內(nèi)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者信息，提升數(shù)據(jù)交換的計(jì)劃性和時(shí)效性；通過平臺(tái)方與政府的數(shù)據(jù)的比對(duì)，監(jiān)管部門將向平臺(tái)通報(bào)異常數(shù)據(jù)，督促平臺(tái)及時(shí)協(xié)助開展問題后處理。今年以來，指導(dǎo)平臺(tái)攔截819家資質(zhì)不全商戶上線經(jīng)營(yíng)，自行下線違規(guī)商戶857家，更新證照資質(zhì)630家，運(yùn)用消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制調(diào)解消費(fèi)申訴29起，開展業(yè)務(wù)員、騎手等從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)13次，累計(jì)參訓(xùn)3100人次。
五是創(chuàng)新內(nèi)部“吹哨人”制度。今年3月，該局聯(lián)合市財(cái)政局出臺(tái)并施行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)從業(yè)人員尤其是外賣騎手在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂餐商戶存在顯見問題時(shí)積極舉報(bào)，并嚴(yán)格做好對(duì)舉報(bào)人員的匿名保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)工作。截至目前，共收到網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)從業(yè)人員舉報(bào)線索24條，立案11起，兌現(xiàn)發(fā)放內(nèi)部舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)0.24萬元。
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