在餐廳掃碼點單，系統(tǒng)默認購入2元紙巾，嘉興海寧的消費者張女士覺得，商家這樣的行為，有點不合理了。

 

 

　　市場監(jiān)管部門接到消費者反映后，前往餐廳實地檢查，發(fā)現(xiàn)消費者反映的情況屬實，該店掃碼點餐時，把餐巾紙顯示為必點項，而商家的解釋是什么呢？

 

　　那么，商家這說法對嗎？

 

　　執(zhí)法人員當(dāng)即向商家進行普法教育，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

 

　　商家這種“不點紙巾，無法點餐”的行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令該店進行整改，要求掃碼點餐可以由顧客選擇，后經(jīng)復(fù)查，該店已經(jīng)整改。

 

 

　　第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

 

　?。ㄋ模娭苹蛘咦兿鄰娭葡M者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準。

 

　　第十五條 經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

 

　　來源 | 嘉興、海寧市場監(jiān)管