2021年“端午”假期（6月12日-6月14日）期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持人工值守，確保熱線暢通，熱心受理投訴咨詢(xún)，細(xì)心了解事實(shí)情況，耐心解答疑惑問(wèn)題，及時(shí)記錄市民咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)且第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)真履行職能，積極處理消費(fèi)糾紛，努力維護(hù)良好的節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。節(jié)日期間共接到投訴65件、舉報(bào)44件、咨詢(xún)235件，共計(jì)344件。節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場(chǎng)秩序整體良好。
投訴舉報(bào)量居前三位的分別是一般食品類(lèi)（39件）。家用電器類(lèi)（10件）、家居用品類(lèi)（8件）、服裝鞋帽類(lèi)（8件）。
2021年“端午”假期12315受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況圖
假期期間全市消費(fèi)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，目前投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
2021年“端午”假期市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)區(qū)域分布圖
“端午”假期期間，食品類(lèi)投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題首位。12315平臺(tái)共接到食品類(lèi)投訴舉報(bào)39件，主要反映購(gòu)買(mǎi)到變質(zhì)過(guò)期食品、菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。家用電器類(lèi)投訴10件，主要反映電器質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行三包承諾等問(wèn)題。家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴8件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、商家不履行承諾、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。
2021年“端午”假期市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)示意圖
“端午”假期期間，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心堅(jiān)持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則，即：第一時(shí)間接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電，對(duì)投訴舉報(bào)咨詢(xún)進(jìn)行登記，耐心解答消費(fèi)者咨詢(xún)；第一時(shí)間將投訴舉報(bào)分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時(shí)處理；與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行“雙告知”制度，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理結(jié)果第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前，各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)記得撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護(hù)航！
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