上網(wǎng)郵購

    越來越多的人從家里訂購食物，無論是專業(yè)的東西還是奢侈品或日常的日常雜貨。檢查下您的權(quán)利并找出法律規(guī)定。

    你的權(quán)利

    當你在英國訂購食物時你有權(quán)得到很多的東西，例如，企業(yè)必須做到以下幾點：

    為您提供有關(guān)商品或者服務(wù)的明確信息

    在你購買后需等你確認

    給你七個工作天的時間思考是否取消訂單，易腐壞的東西則例外。

    如果您從歐盟其它國家購買產(chǎn)品，你就會擁有跟英國類似的權(quán)利。在歐盟之外，你擁有的權(quán)利將會隨企業(yè)所在的國家的不同而不同，有時候問題往往難以解決。

    投訴

    如果超市提供的商品不是我想要的，我能做些什么？

    通常，如果您沒有得到您所訂購的產(chǎn)品，其它的產(chǎn)品便會被超市取而代之。在購物之前看一下超市的替換政策不失為一個好主意，這樣的話當你收到了一個你不想要的物品時，你可選擇的替代產(chǎn)品便容易知道。

    如果我從家里購物時我對得到的服務(wù)不太滿意時我該做些什么？

    我能做些什么，如果我不是我收到的服務(wù)時，購買家居用品開心嗎？

    首先，跟廠家聯(lián)系并給他們一個改正的機會

    把你的投訴以書面形式寫下來，包括以下幾點：

    產(chǎn)品所在處的廣告上的時間、產(chǎn)品目錄或者網(wǎng)站信息

    訂購日期

    所訂產(chǎn)品的具體細節(jié)

    支付金額和支付方式

    任何相關(guān)的號碼，如訂單或客戶號碼

    投訴的原因

    任何其它的相關(guān)信息

    您希望如何解決問題

    如果你對所在地為英國的企業(yè)的答復不太滿意，你可以聯(lián)系該公司所在地的相關(guān)權(quán)力機構(gòu)來處理。

    你可以使用“How to complain”幾個編碼來搜索到就近的食品權(quán)力機構(gòu)。

    當?shù)刭Q(mào)易標準服務(wù)部門可以根據(jù)2000年消費者保護法規(guī)（遠程銷售）的指示對任何違反該法規(guī)的企業(yè)或個人發(fā)出強制禁令。他們也有責任考慮因違規(guī)而針對他們的任何投訴。

    你社區(qū)的法律服務(wù)部門（Your Community Legal Service）或公民咨詢局（Citizens Advice Bureau）也可以提供意見。如果你有從國外訂購食物，他們或許幫不上忙。

    如果我認為一個食品的廣告在誤導消費者時，我該跟誰聯(lián)系？

    你可以跟公司所在地的當?shù)刭Q(mào)易標準服務(wù)部門聯(lián)系

    你可以使用“How to complain”幾個編碼來搜索到就近的食品權(quán)力機構(gòu)。

    請記住，廣告規(guī)則將因企業(yè)所在國家的不同而不同。歐盟以外國家的產(chǎn)品的聲明將不太可信。

    包裝和郵遞

    我可以從國外訂購肉類和奶制品么？

    你可以訂購來自歐盟內(nèi)部成員國的肉類和奶制品。然而，你不能從歐盟以外的國家訂購肉類和奶制品，包括肉類罐頭，干肉和奶酪。

    如果食物是通過郵寄或快遞的方式發(fā)出的話該如何迅速投遞？

    如果需要冷藏食物（如魚類，肉類制品，熟食品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉），以郵遞或快遞方式發(fā)送的話，他們應(yīng)該盡快郵遞，最好選擇在晚上投遞，在投遞以前它們應(yīng)該低溫存放。

    當您下訂單的時候你應(yīng)該清楚何時交貨。如果需要冷藏的食物交付延遲，這可能意味著它們沒有被低溫保藏。出于這個原因，最好不要接受超過包裝上的交貨日期的食物。

    如果食物通過郵局寄送的話應(yīng)該如何進行包裝？

    需要冷藏的食物（如魚類，肉類制品，熟食品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉）當他們被運輸時必須低溫保藏。有時它們會被裝在一個附帶冷凝膠的絕緣盒中，或被裝進冷凝袋中。

    如果你訂購的食物需要冷藏并且需要長途運輸?shù)脑?，在投遞以前跟供應(yīng)商核對一下食物是如何低溫保藏措施。

    真空包裝的產(chǎn)品，如熏魚，仍然需要低溫保藏。

    如果食品包裝破損，我應(yīng)該怎么做？

    食品應(yīng)通過是結(jié)實和完整的包裝來運輸。如果一個包裹已經(jīng)開口的，已損壞或泄漏的話，那最好不要吃里面的食物。你或許可以拒絕接受投遞的食品。要不然請與供應(yīng)商聯(lián)系。

    我從超市訂購的食品可以用冷藏車運輸么？

    通常你所訂購的食品將通過冷藏車運輸，這是很好的做法，因為這是保證食品處于低溫狀態(tài)的有效辦法。但是當食品被迅速投遞時冷藏便沒有必要。如果你關(guān)心食品的送貨方式，那么請跟超市聯(lián)系。

    如果需要冷藏的食物在被投遞時溫度過高我該怎么做呢？

    如果需要冷藏的食物在投遞過程中沒有保持低溫狀態(tài)，這樣的食品可能會是你得病。因此當你收到了沒有低溫冷藏的食物時，你最好不要吃。你或許可以拒絕接貨，這取決于你與供應(yīng)商的合同條款。請記住，在你訂購食品之前，要核對下食品公司的服務(wù)承諾。

    相關(guān)法律

    我從家里訂購的食物適用歐盟食品安全法規(guī)么？

    如果你從家里訂購食物，這將適用食品公司所在國家的食品安全法規(guī)。如果你從一家英國公司訂購食物，那么將適用英國的法規(guī)。在歐盟內(nèi)部，所有國家食品安全法規(guī)均源自歐洲委員會（EC）指令，因此從其他歐盟成員國訂購食品時適用的標準是類似的。在歐盟之外法規(guī)將因國家的不同而不同，所以你不能保證它們會適用跟歐盟法規(guī)類似的法規(guī)。

    在英國所銷售的食品的標簽要求是怎樣的？

    一般來說，食品的在標簽必須通俗易懂，打印清晰。標簽必須提供如下的內(nèi)容：

    食品名稱

    配料清單

   “在某日期之前食用”“最好在某日期之前食用”

    保藏方法或使用方法

    制造商名稱，包裝商名稱或供銷商名稱

    有些類型的產(chǎn)品可能有其它的標簽規(guī)定。在歐盟內(nèi)部標簽法是統(tǒng)一的，這意味著當你從歐盟內(nèi)部訂購食品時將適用跟英國同樣的法規(guī)，但是標簽上面的語言可能不會是英語。

    在非歐盟國家，標簽法各異。從歐盟外部購買的產(chǎn)品將適用相關(guān)食品出口國的法規(guī)。

    供應(yīng)商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標簽信息么？

    還沒有法律規(guī)定供應(yīng)商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標簽 - 這將取決于供應(yīng)商的政策。

    'Use by‘和'Best before’的區(qū)別

    'Use by' ‘的意思是說在食品標簽上的那個日期之后你不能食用那種食品或飲料。即使它的外觀和味道都很好，如果你食用了的話可能會食物中毒。

    通常你會發(fā)現(xiàn)一些短期易變質(zhì)的食物會標注'Use by’例如魚，肉制品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉，通常，帶有‘Use by’的食品需要存放在冰箱中。

    ''Best before‘一般標注在可以長期保藏的食物，如冷凍食品，干制品或罐頭制品。食用在'Best before’日期之后的食物是安全的。但食品的狀態(tài)不會是最佳的。在此日期之后，食品將會失去風味和質(zhì)地。

    但是，您不應(yīng)該吃‘Best before’日期之后的雞蛋。這是因為這時的雞蛋可能含有沙門氏菌，在這個日期后沙門氏菌會大量繁殖。

    對于所有的食品你都應(yīng)該按照保藏方法的說明去做。如果標簽上寫著‘冷藏',那么在食品到達時你應(yīng)該盡快將其冷藏。

    我可以出售從家里訂購的食品么？

    你可以出售符合所有的英國食品法規(guī)的食品，如果你打算出售食品，食品業(yè)務(wù)相關(guān)的法規(guī)也不容忽視。如果你不能確定，請聯(lián)系當?shù)氐臋?quán)威部門。如果不符合英國法規(guī)，出售或轉(zhuǎn)讓食品將是非法的。