監(jiān)察機(jī)構(gòu)表示，過(guò)去5年投訴量持續(xù)上升，2023年達(dá)1300起，2024年達(dá)1400起，主要涉及電信、公用事業(yè)、消費(fèi)品、金融服務(wù)及在線購(gòu)物等領(lǐng)域。盡管在線購(gòu)物投訴占比仍較低，但疫情后顯著增加。機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)需加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益教育，并與媒體和教育機(jī)構(gòu)合作推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目。今年3月15日,監(jiān)察機(jī)構(gòu)將在莫斯塔爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院舉辦關(guān)于電子商務(wù)的專(zhuān)題討論，以應(yīng)對(duì)這一新興購(gòu)物形式中的消費(fèi)者陷阱。