南方都市報N視頻記者：好的消費環(huán)境對提升居民消費意愿有重要意義。請問，國家在優(yōu)化消費環(huán)境方面有哪些考慮？謝謝。

 

 

　　謝謝這位記者朋友。正如您所說，良好的消費環(huán)境對提升消費意愿有重大意義?！短嵴裣M專項行動方案》明確指出要營造放心消費環(huán)境。今年2月，經(jīng)國務(wù)院同意，市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，其核心目標在于構(gòu)建“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環(huán)。為此，我們將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩(wěn)步推進三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環(huán)境。

 

　　一方面，要充分釋放市場活力，推動經(jīng)營者自主承諾、誠信經(jīng)營。作為商品和服務(wù)的提供者，經(jīng)營者在優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著關(guān)鍵角色。我們將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會等多方資源，探索運用標準引領(lǐng)、信用激勵、金融賦能等措施，引導(dǎo)更多的經(jīng)營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現(xiàn)從被動響應(yīng)向主動提升轉(zhuǎn)變，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

 

　　另一方面，我們將嚴格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費者能夠安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。我們將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，強化對缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，讓市場更加安全有序、規(guī)范運行。近年來，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規(guī)行為，對不法經(jīng)營者形成了強大震懾。今年我們還將繼續(xù)部署開展“守護消費”鐵拳行動，請大家持續(xù)關(guān)注。

 

　　最后，要全力提升消費維權(quán)效能，讓消費者維權(quán)更加便捷、更加省心。高效的維權(quán)機制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，我們將全面升級12315平臺，強化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，推廣消費糾紛在線解決機制，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)消費維權(quán)“零距離”“高效率”。

 

　　各位記者朋友，消費環(huán)境與我們每個人都息息相關(guān)，優(yōu)化消費環(huán)境離不開全社會的共同努力。市場監(jiān)管部門將積極推動部門協(xié)同、企業(yè)合規(guī)、行業(yè)自律、媒體監(jiān)督以及廣大消費者參與，與各方攜手共進，共建共享放心的消費環(huán)境。

 

　　謝謝大家。