充值面包店會(huì)員卡
最后卻只能跨區(qū)使用
給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便
可以退款嗎？
一起來(lái)看看下面的案例
投訴案情
消費(fèi)者劉小姐在閔行某面包店辦理了會(huì)員卡，消費(fèi)后卡內(nèi)還剩余299元。當(dāng)劉小姐再次來(lái)到店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)面包店已經(jīng)人去樓空，于是按照卡面信息聯(lián)系到了總店。
總店表示，因經(jīng)營(yíng)調(diào)整，現(xiàn)在閔行的店鋪均已關(guān)閉，消費(fèi)者可以繼續(xù)在松江的總店使用該卡。劉小姐認(rèn)為當(dāng)初辦卡就是因?yàn)樵摰昃嚯x自己較近，使用較為方便，現(xiàn)在需要跨區(qū)使用，給自己造成極大不便，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行退款。
調(diào)查調(diào)解
松江區(qū)消保委工作人員聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者詢問具體情況。經(jīng)營(yíng)者表示閔行店鋪在關(guān)閉前，在店內(nèi)張貼了三個(gè)月告示，告知消費(fèi)者可以進(jìn)行退款，但是劉小姐并未申請(qǐng)退款。劉小姐則表示，自己近段時(shí)間并未到店內(nèi)消費(fèi)，所以根本不知曉有退款的通知。經(jīng)營(yíng)者提出可以通過(guò)快遞的方式為劉小姐提供商品，但是需要?jiǎng)⑿〗泐~外支付快遞費(fèi)。
劉小姐對(duì)此很不滿意，認(rèn)為因?yàn)榭▋?nèi)還有贈(zèng)送的金額，如果使用卡內(nèi)余額支付快遞費(fèi)尚可以接受，若需要額外付費(fèi)則拒絕該處理方式。
消保委工作人員向經(jīng)營(yíng)者指出，消費(fèi)者在辦理到店使用的預(yù)付卡時(shí)肯定會(huì)把使用便利性作為一個(gè)重要的辦卡條件。經(jīng)營(yíng)者閉店前雖然有在店內(nèi)張貼告示，但是肯定存在消費(fèi)者未在告知期到店，不知曉閉店的情況。且關(guān)閉的門店和可以使用余額的門店距離較遠(yuǎn)，給消費(fèi)者造成很大不便，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)辦卡時(shí)留存的信息，通過(guò)電話、微信、公眾號(hào)等方式明確告知消費(fèi)者，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在消保委的多次協(xié)商下，經(jīng)營(yíng)者始終拒絕退款或者承擔(dān)快遞費(fèi)用，消保委建議消費(fèi)者采取其他途徑維權(quán)后做終止調(diào)解。
消保委點(diǎn)評(píng)
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條第一款：因經(jīng)營(yíng)者自身的原因停止提供法定或者約定的商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并依照法律、法規(guī)的規(guī)定或者約定以及交易習(xí)慣，做出妥善安排。
松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)在信息通訊如此發(fā)達(dá)，經(jīng)營(yíng)者在關(guān)閉某些門店時(shí)有條件有必要通過(guò)信息手段告知消費(fèi)者，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，也是對(duì)品牌信譽(yù)的維護(hù)。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)要謹(jǐn)慎付款，根據(jù)個(gè)人需要適當(dāng)少量充值，并對(duì)預(yù)付卡做好規(guī)劃和記錄，避免因?yàn)檫z忘或者忙碌而無(wú)暇使用，造成損失。
行業(yè)：
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