3月11日上午，永州市消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)在永州市人民政府新聞辦公室舉行。永州市市場監(jiān)督管理局黨組書記劉軍君對2020年度全市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及典型案例進(jìn)行了通報(bào)。
“我們在這里舉行永州市消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2020年全市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)維權(quán)典型案例，希望能引起更多關(guān)注，更好地促進(jìn)行業(yè)誠信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)市場健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”劉軍君在發(fā)布會(huì)上介紹。
2020年以來，全市市場監(jiān)管部門和消委組織把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，著力營造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。全年接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢33920件，辦結(jié)33891件，辦結(jié)率為99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276.38萬元。2020年全市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要涉及交通工具、一般食品、銷售服務(wù)、餐飲與住宿、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、房屋、裝修建材、通訊產(chǎn)品等行業(yè)。
會(huì)上，永州市市場監(jiān)督管理局局長周云玲等局領(lǐng)導(dǎo)就全市消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀、2021年消費(fèi)維權(quán)年主題及系列活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)措施等答記者問。
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，據(jù)悉，圍繞2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，永州將通過召開全市消費(fèi)維權(quán)表彰會(huì)、開展年度消費(fèi)維權(quán)成果視頻宣傳、舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽暨投訴調(diào)解技能大賽等一系列活動(dòng)，營造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益。
附：2020年永州市消費(fèi)維權(quán)典型案例
疫情期間超市哄抬物價(jià)案
2020年新冠疫情期間，1月26日（農(nóng)歷正月初二）上午，有消費(fèi)者在網(wǎng)上反映寧遠(yuǎn)縣新百家超市楊家?guī)X分店哄抬物價(jià)，白蘿卜漲價(jià)至10.8元/斤。
寧遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局、寧遠(yuǎn)縣消費(fèi)者委員會(huì)接到投訴后，迅速安排執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者反映情況一致。執(zhí)法人員對其連鎖超市進(jìn)行同步聯(lián)查，發(fā)現(xiàn)其他店面未提價(jià)，屬于單店行為。
該超市在進(jìn)貨成本未發(fā)生變化的情況下，3小時(shí)內(nèi)以超過原價(jià)21.57%至303.53%的幅度銷售，共售出抬價(jià)后商品合計(jì)6554.79元，存在哄抬物價(jià)，推動(dòng)價(jià)格過快、過高上漲的行為。
通過說服教育，新百家超市楊家?guī)X分店對錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)深刻，當(dāng)天12時(shí)前將上述商品價(jià)格全部調(diào)回原價(jià)，并承諾凡在該超市以高價(jià)購買上述商品的，一個(gè)月內(nèi)將為消費(fèi)者退貨并給予10倍價(jià)格賠償，共退賠消費(fèi)者11945元。當(dāng)天上午，新百家超市楊家?guī)X分店在超市門口公示欄醒目位置張貼《致歉書》，下午在微信平臺(tái)發(fā)布《公開致歉書》，晚上在寧遠(yuǎn)電視臺(tái)黃金時(shí)段向全縣人民公開致歉。
收取餐具費(fèi)案
2020年10月17日，江華瑤族自治縣消委接到王女士投訴，稱2020年10月15日在江華縣沱江鎮(zhèn)匯金國際某餐廳消費(fèi)，桌上擺放的餐具并不是帶有一次性包裝的消毒餐具，卻被收取了2元/套的餐具費(fèi)，認(rèn)為不應(yīng)該收取，故向江華縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，保護(hù)自身權(quán)益。
江華縣消委接到投訴后立即安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)該店的餐具是自行清洗后放在消毒柜里消毒的。沱江分會(huì)工作人員向商家宣傳了《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條的規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生條件的餐具。經(jīng)過沱江分會(huì)工作人員耐心的教育，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，返還了不應(yīng)收取的餐具費(fèi)。
高價(jià)購買保健食品案
2020年8月5日，冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局曲河市場監(jiān)管所接到當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫掁D(zhuǎn)來的一起投訴，消費(fèi)者張某稱其外公外婆參加了某保健食品經(jīng)營店舉辦的知識(shí)講座，并當(dāng)場以990元每盒的價(jià)格，購買了三盒“郢天牌維生素E硒片”保健食品，后外公因病住院，張某了解情況后聯(lián)系該店經(jīng)營者要求退款，協(xié)商不成，便打電話報(bào)警求助。因涉及消費(fèi)維權(quán)，派出所將該投訴轉(zhuǎn)交轄區(qū)的曲河市場監(jiān)管所。
曲河市場監(jiān)管所接到投訴后，立即帶著消委分會(huì)維權(quán)工作人員到達(dá)現(xiàn)場了解情況，并組織保健食品經(jīng)營店負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)。通過宣講《消法》第二十四條第一款：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。最終雙方協(xié)商一致，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2900元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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