為全面規(guī)范四川省食品藥品投訴舉報管理工作，提高辦理效率和質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)管實際，近日，四川省食品藥品監(jiān)管局多舉措加強食品藥品投訴舉報工作。

 

　　一是確定牽頭機構(gòu)實行集中管理。各級食品藥品監(jiān)督管理部門作為牽頭機構(gòu)，對投訴舉報實行集中管理。公布本部門接收投訴舉報的機構(gòu)、通訊地址、電話和電子郵件地址，接受投訴舉報。建立完善投訴舉報工作制度，對內(nèi)部流轉(zhuǎn)提出明確要求，加強食品藥品投訴舉報工作的歸口管理，辦公室等其他機構(gòu)收到投訴舉報后，及時轉(zhuǎn)交投訴舉報機構(gòu)統(tǒng)一處理。投訴舉報機構(gòu)在收到投訴舉報后建立登記臺賬，實行統(tǒng)一編碼管理，及時將投訴舉報線索轉(zhuǎn)交承辦職能機構(gòu)調(diào)查核實，對違法行為及時進行處理。

 

　　二是規(guī)范投訴舉報處理行為。采用書面方式進行處理，并采用掛號信函、特快專遞等形式送達投訴舉報人，注重信封、郵寄憑證等材料的留存。規(guī)范使用投訴舉報受理告知、投訴舉報轉(zhuǎn)辦告知、投訴舉報移送告知、投訴舉報延期處理告知和投訴舉報處理結(jié)果告知等法律文書。

 

　　三是強化數(shù)據(jù)分析運用。各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)加強信息化建設(shè)，充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)對本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報、咨詢、意見建議等信息進行匯總、分析，找規(guī)律、查原因，及時發(fā)現(xiàn)安全風險，為食品藥品監(jiān)管決策提供支撐，為公眾獲取更多的安全信息服務(wù)，充分發(fā)揮投訴舉報服務(wù)群眾、服務(wù)監(jiān)管的作用。