發(fā)生了消費(fèi)糾紛，投訴方與被投訴方不見面，如何進(jìn)行調(diào)解？

 

　　怎么買家電更靠譜？

 

　　進(jìn)口食品怎么買才不“踩雷”？

 

　　想知道這些問題的答案嗎？

 

　　來！

 

　　這場(chǎng)活動(dòng)里都能找到答案！

 

　　還是熟悉的合影！“市場(chǎng)監(jiān)管所開放日”第四期活動(dòng)又來了！這次咱們走進(jìn)的是武昌區(qū)徐家棚市場(chǎng)監(jiān)管所（后簡(jiǎn)稱徐家棚所）。

 

　　走

 

　　跟著康康姐一起去找答案去！

 

　　發(fā)生了消費(fèi)糾紛，投訴方與被投訴方不見面，如何進(jìn)行調(diào)解？

 

　　答案找到了！“云朋會(huì)”兩年化解三百余起消費(fèi)糾紛。

 

　　2023年3月，徐家棚所成立了專門用于線上調(diào)解的“云朋會(huì)”云調(diào)解室，它被中共武漢市委平安武漢建設(shè)小組辦公室評(píng)選為市級(jí)“品牌調(diào)解室”，這也是唯一一個(gè)以基層市場(chǎng)監(jiān)管所命名的調(diào)解室。

 

　　剛剛市民們提到的調(diào)解方法，在“云朋會(huì)”里都可以實(shí)現(xiàn)。

 

　　于是，徐家棚所的小伙伴現(xiàn)場(chǎng)向大家演示了“云朋會(huì)”的操作流程：

 

　　在全國(guó)12315平臺(tái)上，設(shè)有云調(diào)解室模塊，點(diǎn)擊“云端調(diào)解室”，就能進(jìn)入“遠(yuǎn)程視頻調(diào)解”版塊，借助騰訊會(huì)議APP開展視頻調(diào)解；

 

　　而對(duì)于市民熱線投訴等其他渠道的投訴件，則會(huì)直接調(diào)用騰訊會(huì)議或微信進(jìn)行云端調(diào)解。

 

　　不得不說，這種操作方式，極大地簡(jiǎn)化了調(diào)解流程，讓消費(fèi)者和商家能更方便地參與調(diào)解。

 

　　截至目前

 

　　云調(diào)解室已成功化解三百余起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者節(jié)約了維權(quán)成本和時(shí)間，減輕了維權(quán)負(fù)擔(dān)。

 

 

　　答案找到了！進(jìn)口食品要“三看”。

 

　　在沿江大道萬象城，有一家聚集各類進(jìn)口商品的超市，大家知道嗎？

 

　　那么，你們知道進(jìn)口食品要怎么買嗎？

 

　　徐家棚所的執(zhí)法人員一邊對(duì)超市的進(jìn)口食品進(jìn)行檢查一邊給市民代表們給出了購買建議。

 

　　選購進(jìn)口食品時(shí)要“三看”：

 

　　一看銷售資質(zhì)，查看食品銷售者在店內(nèi)公示的食品經(jīng)營(yíng)許可證。

 

　　二看中文標(biāo)簽，是否載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。

 

　　三看進(jìn)口證書，查看進(jìn)口食品的《入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》。