2025年端午假期，市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13622件（同比增幅11.0%）、登記舉報(bào)3915件、解答各類咨詢45482件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、交通工具、兒童用品等訴求量居前。

 

　　在假日期間系統(tǒng)受理登記的投訴舉報(bào)中，線上消費(fèi)訴求占比達(dá)89%（同比上升2個(gè)百分點(diǎn)），訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨的商品配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符、存在質(zhì)量瑕疵以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾和保價(jià)承諾等。如消費(fèi)者康先生稱，某電商平臺(tái)直播促銷時(shí)對(duì)一款電動(dòng)自行車承諾保價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)買后該商品即降價(jià)300元，聯(lián)系商家退差價(jià)遭拒。

 

　　假日期間，系統(tǒng)登記涉及粽子類消費(fèi)訴求53件，較去年端午假期有所下降，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等，如消費(fèi)者宋女士稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買價(jià)格較高的蛋黃五花大肉粽，實(shí)際到貨的粽子餡料僅有一小塊瘦肉，令其不滿。假日期間，系統(tǒng)登記兒童用品類消費(fèi)訴求628件，較去年同期有所上升，主要反映商家售后服務(wù)不到位、未履約踐諾、宣傳與實(shí)際不符等，如消費(fèi)者王女士稱，其訂購(gòu)一款兒童座椅以備兒童節(jié)期間使用，但商家至今未發(fā)貨，聯(lián)系客服無(wú)果。

 

　　目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。

 

　　供稿：市局投訴舉報(bào)中心