2024年7月，多名消費(fèi)者通過心連心熱線服務(wù)平臺反映井研縣某鮮奶店更換了經(jīng)營者，前任經(jīng)營者聯(lián)系電話已無法接通，現(xiàn)任經(jīng)營者不同意消費(fèi)者使用前期預(yù)存的奶卡或者要求充值一定金額后方可使用奶卡，消費(fèi)者希望部門協(xié)調(diào)該店經(jīng)營者同意使用奶票或退票退款。

 

　　井研縣消委會(huì)工作人員高度重視，迅速展開調(diào)查。經(jīng)查，該鮮奶店于2024年7月更換了經(jīng)營者，前任經(jīng)營者與現(xiàn)任經(jīng)營者未對前期消費(fèi)者預(yù)存的奶票如何處理進(jìn)行協(xié)商約定，于是出現(xiàn)了消費(fèi)者無法兌現(xiàn)牛奶的問題。同時(shí)，消委會(huì)工作人員了解到，該店在更換經(jīng)營者前在其門口張貼了告示，告知消費(fèi)者于2024年7月前到店使用奶票，但部分消費(fèi)者未及時(shí)了解到相關(guān)信息。

 

　　經(jīng)井研縣消委會(huì)介入后，兩位經(jīng)營者對于消費(fèi)者預(yù)存奶票的處理問題迅速達(dá)成了一致意見，經(jīng)調(diào)解，最終消費(fèi)者憑奶票隨時(shí)到該店無條件兌換鮮奶。