日前，中國消費(fèi)者協(xié)會征集、匯總2023年全國法院系統(tǒng)推薦的消費(fèi)維權(quán)司法案例，并組織有關(guān)專家進(jìn)行充分研討，綜合考慮案例的新穎性、典型性、示范性及對消費(fèi)維權(quán)的指導(dǎo)價(jià)值，確定并發(fā)布了2023年“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”。

 

　　此次發(fā)布的“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”涵蓋多個消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問題，如汽車消費(fèi)中的不公平格式條款問題、直播帶貨消費(fèi)欺詐問題、消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)進(jìn)行評論的邊界、變相強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)責(zé)任、社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營者承擔(dān)銷售者責(zé)任的認(rèn)定、醫(yī)療美容服務(wù)構(gòu)成欺詐的界定、未成年人網(wǎng)游充值維權(quán)證明責(zé)任的承擔(dān)、快遞服務(wù)中保價(jià)格式條款效力認(rèn)定、旅游合同附加消費(fèi)前提條款的責(zé)任負(fù)擔(dān)規(guī)則、保險(xiǎn)公司對投保人健康詢問不明確而承擔(dān)不利后果等。

 

　　中國消費(fèi)者協(xié)會一直致力于發(fā)揮社會共治的平臺作用，凝聚社會力量，加強(qiáng)協(xié)同共治。此次消費(fèi)維權(quán)典型司法案例的評選和發(fā)布，旨在進(jìn)一步發(fā)揮司法對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的示范和引領(lǐng)作用，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)，讓司法更加公平正義。同時(shí)也將震懾不法經(jīng)營者，促進(jìn)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

 

　　2023年全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例，涉及食品領(lǐng)域2個，如下：

 

 

　　【案情簡介】

 

　　北京南鑼肥貓餐飲有限公司（以下簡稱被告）推出了手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者使用微信掃描二維碼并關(guān)注公眾號進(jìn)行線上點(diǎn)餐。若不同意授權(quán)獲取個人信息，則無法使用該服務(wù)。2021年7月，孔某在被告門店用餐時(shí)選擇了手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，并在此過程中成為了公司的會員。后來孔某取消關(guān)注公眾號，發(fā)現(xiàn)個人信息仍被保留在被告處，無法自行刪除?？啄骋虼藢⒈桓娓嫔戏ㄍ?，要求停止侵害個人信息權(quán)益、告知信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失。

 

　　2023年10月20日，北京市第三中級人民法院作出終審，判決被告向原告書面告知處理孔某個人信息的范圍、方式，向原告進(jìn)行書面賠禮道歉，賠償原告公證費(fèi)五千元。

 

　　【案件索引】

 

　　一審：北京市朝陽區(qū)人民法院（2022）京0105民初36735號

 

　　二審：北京市第三中級人民法院（2023）京03民終10254號

 

　　【專家點(diǎn)評】

 

　　經(jīng)營者通過掃碼點(diǎn)餐等方式搜集、處理個人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并征得消費(fèi)者同意，不得過度處理。消費(fèi)者選擇掃碼點(diǎn)餐服務(wù)并不代表其同意將部分個人信息權(quán)益讓渡給商家，商家對個人信息的處理仍應(yīng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐目的為限。

 

　　【維權(quán)指引】

 

　　在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，經(jīng)營者不得誤導(dǎo)和變相強(qiáng)制消費(fèi)者使用掃碼點(diǎn)餐。餐飲經(jīng)營者收集個人信息應(yīng)與當(dāng)前餐飲消費(fèi)場景密切相關(guān)，不得在消費(fèi)者登錄、點(diǎn)餐、取號、加菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)設(shè)置不必要程序或環(huán)節(jié)，誘導(dǎo)索取與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息。消費(fèi)者對其個人信息處理享有知情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個人信息的目的、方式和范圍。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個人信息的，有權(quán)要求信息處理者及時(shí)刪除。

 

　　【相關(guān)法條】

 

　　《中華人民共和國民法典》第一千零三十四條、第一千零三十五條、第一千零三十七條第二款，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第五條、第六條、第七條、第十三條、第十六條。

 

　　【案情簡介】

 

　　原告董某某通過淘寶APP購買了一件商品，收款方是被告北京十薈科技有限公司（以下簡稱十薈公司）。經(jīng)檢測，商品凈含量顯著少于標(biāo)注。被告十薈公司無法提供相應(yīng)證據(jù)證明其系僅提供平臺服務(wù)的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者而非涉案商品銷售者，被告品相聚食品商行亦不認(rèn)可其銷售涉案商品給原告。原告認(rèn)為十薈公司是商品經(jīng)營者，銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的食品，要求與制造商河南省麥客豐食品有限公司（以下簡稱麥客豐公司）以及品相聚食品商行共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

　　2023年5月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決，被告十薈公司承擔(dān)退款責(zé)任，被告麥客豐公司承擔(dān)500元懲罰性賠償責(zé)任。

 

　　【案件索引】

 

　　一審：北京互聯(lián)網(wǎng)法院（2022）京0491民初12406號（2023年6月16日生效）

 

　　【專家點(diǎn)評】

 

　　平臺采購模式的社區(qū)團(tuán)購，微信群、小程序等運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)通過合理途徑公示銷售者主體信息。若未能依法公示導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門時(shí)，微信群、小程序等運(yùn)營者如不能舉證證明自己僅為交易服務(wù)平臺提供者，并提供實(shí)際銷售者身份，則應(yīng)承擔(dān)銷售者責(zé)任。

 

　　【維權(quán)指引】

 

　　在社區(qū)團(tuán)購中，平臺應(yīng)明示銷售者身份，確保信息透明，保障消費(fèi)者準(zhǔn)確知悉具體銷售者身份。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可向平臺索要銷售者身份信息，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺若不能提供相關(guān)信息，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺承擔(dān)銷售者責(zé)任。

 

　　【相關(guān)法條】

 

　　《中華人民共和國民法典》第五百六十三條第（四）項(xiàng)、第五百六十五條、第五百六十六條，《中華人民共和國食品安全法》第五十三條，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第五十五條第一款，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十五條。