在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，為規(guī)范我市餐飲服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，提振餐飲服務(wù)行業(yè)消費信心，3月3日上午，銅陵市消保委、市市場監(jiān)管局聯(lián)合對我市11家規(guī)模較大、有代表性的餐飲企業(yè)進行了集體約談和行政指導(dǎo)。

 

　　會上，市消保委通報了我市餐飲服務(wù)行業(yè)消費者投訴的整體情況以及反映突出的問題，如優(yōu)惠活動介紹不清楚、大額消費券管理不到位、隨意更換菜品等等，建議經(jīng)營者加強內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、遵守合同約定、妥善處理消費者糾紛，并提醒大型餐飲企業(yè)謹慎出租、出借場地進行銷售活動，一旦發(fā)生糾紛或?qū)⒊袚?dān)賠償責(zé)任。

 

　　市市場監(jiān)管局消?？菩x了銅陵市餐飲行業(yè)服務(wù)倡議書，呼吁餐飲企業(yè)積極參與到放心消費創(chuàng)建工作中來。餐飲科向參會企業(yè)宣傳了《反食品浪費法》，從堂食、外賣等方面交流了餐飲企業(yè)反食品浪費的一些做法、措施。廣告科要求企業(yè)在平臺、微信公眾號上發(fā)布廣告時，斟酌使用廣告用語，符合法律法規(guī)要求，尊重消費者的知情權(quán)。綜合執(zhí)法支隊要求企業(yè)依法經(jīng)營，不要超出經(jīng)營范圍，不做禁止加工的食材，食材清洗、烹飪等規(guī)范操作，保證食品安全。

 

　　參會企業(yè)紛紛發(fā)言，就日常服務(wù)中消費糾紛處理問題進行了討論，表示對反映出的問題深入自查、積極整改，并現(xiàn)場簽訂了《銅陵市餐飲行業(yè)服務(wù)承諾書》。

 

　　市消保委要求餐飲企業(yè)：

 

　　嚴把菜品質(zhì)量，保證食品安全，進貨嚴格查驗，食材按要求儲存，工作人員按規(guī)操作；開展優(yōu)惠活動時，保證酒店員工對活動的優(yōu)惠條款理解到位，確保員工在向消費者宣傳時不引起消費者的誤解；加強企業(yè)內(nèi)部管理，從細微處完善服務(wù)；嚴格遵守合同約定，按照約定提供菜品和其他服務(wù)，不能單方面毀約；以消費者為本，積極配合行業(yè)協(xié)會、消保委組織和相關(guān)行政部門妥善處理糾紛，營造一個安全、放心的餐飲服務(wù)消費環(huán)境，不斷增強消費者的滿意度。