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    守護消費安全 促進消費增長 甘肅省消費者協(xié)會舉行2021年“3.15”媒體通報會

    放大字體  縮小字體 時間:2021-03-16 09:13 來源:甘肅省市場監(jiān)督管理局 原文:
    核心提示:3月11日上午,甘肅省消費者協(xié)會2021年“3.15”媒體通報會在蘭州華聯(lián)賓館舉行。通報會上,省消協(xié)負責人解讀了2021年消費維權(quán)年主題,通報了全省消協(xié)組織2020年消費投訴處理情況和消費維權(quán)典型案例,發(fā)布了省消協(xié)消費投訴分析報告、2020年度壁紙壁布比較試驗報告和全省物業(yè)服務問卷調(diào)查報告。
      3月11日上午,甘肅省消費者協(xié)會2021年“3.15”媒體通報會在蘭州華聯(lián)賓館舉行。通報會上,省消協(xié)負責人解讀了2021年消費維權(quán)年主題,通報了全省消協(xié)組織2020年消費投訴處理情況和消費維權(quán)典型案例,發(fā)布了省消協(xié)消費投訴分析報告、2020年度壁紙壁布比較試驗報告和全省物業(yè)服務問卷調(diào)查報告。通報會由省消協(xié)副秘書長梁方主持,甘肅省廣播電視總臺、甘肅日報、甘肅經(jīng)濟日報、蘭州晨報、蘭州晚報、蘭州廣播電視臺等媒體記者到會。
     
      2020年,全省消協(xié)組織共接到消費者投訴11895件,調(diào)解處理11396件,為消費者挽回經(jīng)濟損失2000余萬元。在受理的消費者投訴中,商品類投訴居前十位的是家用轎車、食品、服裝、裝修建材、家具、鞋品、房屋、移動電話、首飾和醫(yī)療器械;服務類投訴居前十位的是餐飲服務、住宿服務、美容美發(fā)服務、健身服務、房屋裝修服務、物業(yè)服務、保養(yǎng)和修理服務、快遞服務、店面銷售服務和公用事業(yè)服務。目前消費維權(quán)的熱點問題主要集中在醫(yī)藥醫(yī)療及食品的質(zhì)量和價格,交通出行、餐飲、住宿服務的合同糾紛和售后服務,教育培訓、美容健身等預付式消費退卡難、退費難,電視、網(wǎng)絡購物的虛假宣傳和售后服務,汽車、商品房等大額消費品的質(zhì)量和合同問題等5個方面。
     
      2020年,省消協(xié)履行對商品和服務的社會監(jiān)督責任,對蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關7個市州的主城區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查。針對物業(yè)服務存在問題從加強立法普法、加強行政監(jiān)管、加強綜合治理等方面向相關部門提出了監(jiān)督意見和建議。對市場上13種壁紙和7種壁布商品進行了比較試驗。提示消費者選購壁紙壁布要關心材質(zhì)、了解專賣度、關注色牢度、關注配套輔料和專業(yè)化施工、注重長期使用效果。
     
      2021年,全省消協(xié)組織將圍繞“守護安全 暢通消費”年主題,開展廣泛宣傳,促進形成社會共識。重點對預付式消費、個人信息保護、網(wǎng)絡直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題加強研究,積極參與立法立規(guī)和標準制定。提高消費教育的系統(tǒng)性、易達性和有效性。開展商品比較試驗,加強對比較試驗結(jié)果的科學解讀和有效傳播。重點關注共享式消費、在線教育培訓等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度,推進消費領域規(guī)則建設和完善。落實投訴便利化,提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設,完善消費投訴和解機制,加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關切,表達消協(xié)觀點。讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心。
    日期:2021-03-16
     
     
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