為解決人民群眾在食品藥品安全方面的合理訴求，依法查處食品藥品違法犯罪行為，市食品藥品監(jiān)督稽查支隊(duì)認(rèn)真受理全市群眾的來信、來電、來訪，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)到位”。

    一是宣傳到位。共印發(fā)“12331”宣傳海報(bào)、《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》、《食品藥品科普知識(shí)讀本》等宣傳資料5萬余份，展示假劣食品藥品130余個(gè)品規(guī)，接受群眾咨詢5600多人次，發(fā)送12331投訴舉報(bào)短信彩信40萬條。

    二是制度到位。進(jìn)一步完善落實(shí)了《投訴受理工作規(guī)范程序》，確保投訴舉報(bào)無遺漏、現(xiàn)場(chǎng)處置無延遲，交辦、查辦、督辦、結(jié)案、歸卷、上報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊密、落實(shí)到位。對(duì)不按規(guī)定及時(shí)辦理、回復(fù)、反饋的實(shí)行全市通報(bào)，并嚴(yán)格問責(zé)。

    三是獎(jiǎng)勵(lì)到位。按照新完善出臺(tái)的《巴中市食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，積極聯(lián)系經(jīng)查證屬實(shí)，給予立案查處案件的舉報(bào)人，及時(shí)兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)金。截止目前，已落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)13件。