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    外賣套餐價(jià)格虛標(biāo)風(fēng)波:消保委化解消費(fèi)迷霧

    放大字體  縮小字體 時(shí)間:2025-03-24 16:02 來源:江陰消保委微信號 原文:
    核心提示:在數(shù)字消費(fèi)時(shí)代,線上團(tuán)購成為大眾日常覓食、娛樂的好幫手。動動手指就能獲取誘人優(yōu)惠套餐,足不出戶完成消費(fèi)預(yù)訂,便捷又實(shí)惠。但這便捷背后,偶爾也藏著消費(fèi)陷阱。2025年1月,江陰市消保委澄南分會就處理了一起外賣套餐價(jià)格虛標(biāo)引發(fā)的消費(fèi)糾紛,揭開線上消費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
      案情簡介
     
      在數(shù)字消費(fèi)時(shí)代,線上團(tuán)購成為大眾日常覓食、娛樂的好幫手。動動手指就能獲取誘人優(yōu)惠套餐,足不出戶完成消費(fèi)預(yù)訂,便捷又實(shí)惠。但這便捷背后,偶爾也藏著消費(fèi)陷阱。2025年1月,江陰市消保委澄南分會就處理了一起外賣套餐價(jià)格虛標(biāo)引發(fā)的消費(fèi)糾紛,揭開線上消費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
     
      一位熱衷在外賣APP上找美食優(yōu)惠的消費(fèi)者,被某餐飲商家“4人餐”套餐吸引。頁面上,原價(jià)499元與七六折后的378元形成強(qiáng)烈對比,十分誘人,消費(fèi)者果斷下單。到店核銷時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)某產(chǎn)品標(biāo)示價(jià)格與店內(nèi)實(shí)際價(jià)格不同。經(jīng)核算,套餐實(shí)際原價(jià)是406元,按七六折計(jì)算,真正優(yōu)惠價(jià)應(yīng)為308.5元,自己多付近70元。感覺被誤導(dǎo)的消費(fèi)者,要求商家退還差價(jià)并整改。
     
      處理過程及結(jié)果
     
      接到投訴后,澄南分會工作人員迅速聯(lián)系商家和外賣平臺展開調(diào)查。經(jīng)核查,是商家后臺系統(tǒng)操作失誤,誤將套餐內(nèi)某產(chǎn)品原價(jià)上傳為128元,實(shí)際店內(nèi)價(jià)格僅35元 ,導(dǎo)致套餐頁面原價(jià)與實(shí)際不符。
     
      商家承認(rèn)操作疏漏,出示后臺記錄證明無主觀惡意。但消保委工作人員指出,雖無惡意,原價(jià)標(biāo)注錯(cuò)誤客觀上誤導(dǎo)了消費(fèi)者,損害其權(quán)益,商家應(yīng)擔(dān)責(zé)。
     
      最終經(jīng)調(diào)解,商家同意按實(shí)際原價(jià)406元重算折扣,保持七六折不變,退還消費(fèi)者差額,消費(fèi)者對結(jié)果滿意。
     
      案例評析
     
      根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)全面,不得虛假或誤導(dǎo)宣傳。
     
      本案中,商家套餐原價(jià)標(biāo)注與實(shí)際偏差大,雖無主觀故意,仍損害消費(fèi)者知情權(quán),維護(hù)價(jià)格信息一致是經(jīng)營者的責(zé)任。
     
      消費(fèi)提示
     
      這起糾紛為商家和消費(fèi)者敲響警鐘。消費(fèi)者線上團(tuán)購時(shí)要理性謹(jǐn)慎,對比單品價(jià)格、查看評價(jià)驗(yàn)證優(yōu)惠真實(shí)性,核銷時(shí)留存電子憑證和價(jià)格公示信息。發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常,依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》要求商家解釋,必要時(shí)向12315或12345投訴維權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營,加強(qiáng)線上信息管理審核,確保價(jià)格準(zhǔn)確真實(shí),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和自身信譽(yù)。
    日期:2025-03-24
     
     標(biāo)簽: 處理 價(jià)格
     科普: 處理 價(jià)格
     
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