尊敬的消費(fèi)者、粉絲、社會(huì)公眾及媒體朋友們：

 

　　針對(duì)我公司前期在直播帶貨“香港美誠(chéng)”牌月餅和“鮮多裕”牌澳洲谷飼牛肉卷中存在的相關(guān)問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失和傷害，我們感到無(wú)比自責(zé)。這暴露出我公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在突出問(wèn)題，我們對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在此，再次向大家真誠(chéng)道歉。

 

　　自合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)后，我們立即成立了以董事會(huì)成員為總負(fù)責(zé)的整改工作組，包括招商、選品、品控、核價(jià)、督查、售后服務(wù)、退賠等7個(gè)專項(xiàng)小組，全方位進(jìn)行排查、整改。

 

　　一、2024年10月11日，我們按照行政處罰決定書足額繳納罰款6894.95萬(wàn)元。

 

　　二、對(duì)于“香港美誠(chéng)”牌月餅和“鮮多裕”牌澳洲谷飼牛肉卷產(chǎn)品，目前已累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，今后將繼續(xù)按照應(yīng)賠盡賠原則，執(zhí)行退一賠三標(biāo)準(zhǔn)，做好退賠工作。

 

　　三、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，新篩選、簽定3家第三方專業(yè)品控機(jī)構(gòu)，分品類編制食品、化妝品等7類品控作業(yè)指導(dǎo)書，按規(guī)范嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。

 

　　四、嚴(yán)格甄選品牌合作，進(jìn)一步提升自營(yíng)品占比，提高準(zhǔn)入門檻，合作品牌壓減80%。

 

　　五、嚴(yán)格直播講解和主播管理，設(shè)置多層審核環(huán)節(jié)，加強(qiáng)直播內(nèi)容審查，確保賣點(diǎn)信息與產(chǎn)品信息的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性。嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，制定《主播違法違規(guī)行為處理辦法》，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明行為規(guī)范，設(shè)置專人專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)主播及時(shí)清退、解約。

 

　　六、嚴(yán)格售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)專門售后服務(wù)賬號(hào)“三只羊網(wǎng)絡(luò)售后”，對(duì)經(jīng)認(rèn)定的問(wèn)題產(chǎn)品，我們承諾先行墊付退賠款，提高消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　感謝大家對(duì)我們的批評(píng)、監(jiān)督和幫助，今后我們將嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極承擔(dān)并履行相應(yīng)的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)回饋大家對(duì)我們的認(rèn)可、信任與支持。

 

　　在此一并公布：

 

　　社會(huì)監(jiān)督電話：4008686087

 

　　郵箱：service@sanzhiyang.cn

 

　　歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)建議。

 

　　合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

 

　　2025年3月23日