購買奶茶遭遇“包裝刺客”

 

　　消費(fèi)者該如何維權(quán)？

 

　　一起來看看下面的案例吧

 

　　孫先生來電反映，在某網(wǎng)紅奶茶店外賣下單了16杯奶茶，每杯都單獨(dú)收取了一元包裝費(fèi)，16份奶茶包裝費(fèi)共計16元，孫先生表示“都可以再買一杯飲品了”。他與商家交涉后，商家告知包裝費(fèi)其實就是保溫袋價格，但孫先生認(rèn)為，下單時并沒有保溫袋選項，認(rèn)為收費(fèi)不合理。

 

 

　　接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間與商家聯(lián)系了解情況。對方負(fù)責(zé)人王先生表示，為了在外賣過程中更好地保持飲品的口感和風(fēng)味，門店會提供保溫袋并收取相應(yīng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。他還解釋說，包裝費(fèi)不是按杯收取，而是按保溫袋收取，保溫袋大小不同，價格不同：單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平均以后恰好包裝費(fèi)是一元一杯，也容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤會。外賣保溫袋收取標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，并且在小程序等自營平臺進(jìn)行了價格公示。此后，商家表示，為了提高消費(fèi)者滿意度，公司決定補(bǔ)償孫先生二杯飲料的費(fèi)用，孫先生無異議，表示認(rèn)可。

 

　　消費(fèi)提醒

 

　　7月1日起實施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”第十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。”以及第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”

 

　　關(guān)于本案，消保委通過外賣平臺查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌奶茶在點(diǎn)單過程中并未出現(xiàn)“是否使用保溫袋”的選項，商家也未明示保溫袋的價格、規(guī)格等內(nèi)容，僅僅默認(rèn)按照“一元一杯”的價格收取包裝費(fèi)用。

 

　　近年來，媒體多次報道了一些外賣商家收取打包費(fèi)的亂象，這種“包裝刺客”現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，本案中，如果奶茶包裝使用特制保溫袋，來為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗無可厚非，那么進(jìn)行額外收費(fèi)是可以理解的；但商家更應(yīng)注重對消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)的尊重和保護(hù)，既要讓消費(fèi)者知情，還要給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)，依法誠信經(jīng)營，公平合理收取外賣包裝費(fèi)。消保委在此也提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后，別慣著，有權(quán)拒絕交易，也可以及時向有關(guān)部門投訴、舉報，依法維護(hù)自身權(quán)益。