2023年第一季度，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺接收投訴線索2585件，受理2545件，調(diào)解成功1039件；“訴轉(zhuǎn)案”90件；辦結(jié)2458件，辦結(jié)率95.09%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失130.16萬元。

 

　　二、投訴典型案例分析及評析

 

　　

　　（三）食品類投訴舉報仍是重點

 

　　民以食為天，食品安全與廣大人民群眾身體健康、生命安全息息相關(guān)。日常經(jīng)營中，經(jīng)營者理應(yīng)認真落實食品安全法等法律、法規(guī)規(guī)定的食品安全保障義務(wù)，嚴(yán)格按照進貨查驗記錄制度和食品安全管理制度加強食品的批次信息管理，杜絕銷售過期食品，切實對生產(chǎn)、經(jīng)營食品的安全負起責(zé)任，有效防范食品安全問題。

 

　　典型案例：消費者牛某于2022年12月13在超市購買軟糖，生產(chǎn)日期為2021年9月16日，保質(zhì)期1年，購買后發(fā)現(xiàn)軟糖過期，找該處不予處理，消費者不滿，要求解決。經(jīng)第八師市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查，因疫情封控超市長期未營業(yè)，解封后工作人員短缺造成貨架的商品清理不及時，存在過期貨品。要求超市現(xiàn)開展清理工作，消費者也同意和解。

 

　　案例評析：過期食品存在食品安全隱患，食用后容易導(dǎo)致食物中毒的發(fā)生?！吨腥A人民共和國食品安全法》規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”，此規(guī)定是禁止性規(guī)定，過期食品只要流入市場，就會對不特定的消費者形成危害風(fēng)險。

 

　　

　　（五）老年投訴不可忽略

 

　　近年來，老年人注重養(yǎng)生和保健，而不法商家誘導(dǎo)和欺騙老年人購買保健品的情況屢屢發(fā)生，導(dǎo)致老年人錢財受損。老年人投訴焦點為保健食品、電器產(chǎn)品、休閑旅游、康養(yǎng)服務(wù)等消費問題，主要表現(xiàn)為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、消費欺詐、售后服務(wù)難等。

 

　　典型案例：2023年3月7日消費者王某在烏魯木齊某小診所就診，該處對外宣稱是中醫(yī)坐診的執(zhí)業(yè)藥師號脈開藥，開的是非處方藥卻用處方簽。第二天消費者了解先前“中醫(yī)”是執(zhí)業(yè)藥師，忽悠其購買近兩千藥品。經(jīng)第十二師市場監(jiān)管局執(zhí)法人員了解與協(xié)調(diào)，商家對其進行了部分退費，雙方協(xié)調(diào)一致自行和解。

 

　　案例評析：根據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)必須依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從業(yè)醫(yī)生必須依法取得《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，并在執(zhí)業(yè)地點行醫(yī)。

 

　　兵團消費者權(quán)益保護中心

 

　　2023年4月11日