“沒(méi)有什么是一杯奶茶解決不了的，如果沒(méi)有，那就兩杯”、

 

　　“打工人的一天，急需奶茶‘續(xù)命’”……

 

　　近年來(lái)，奶茶已逐漸成為年輕一族生活中必不可少的飲品，各具特色的茶飲品牌層出不窮，吸引著消費(fèi)者趨之若鶩的同時(shí)，各式消費(fèi)糾紛也層出不窮。今天的案例就是年輕人最?lèi)?ài)的奶茶引起的，一起來(lái)看看吧~

 

 

　　2021年5月5日，管女士向椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱(chēng)，其參與某奶茶店集章兌換奶茶活動(dòng)，集滿(mǎn)十個(gè)章可免費(fèi)兌換一杯奶茶，現(xiàn)被店員告知該活動(dòng)已結(jié)束，管女士表示店內(nèi)及集章卡未說(shuō)明集章結(jié)束時(shí)間，要求按原活動(dòng)兌換奶茶無(wú)果，尋求幫助。

 

 

　　2021年5月7日，椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員與奶茶店進(jìn)行聯(lián)系，該店表示該活動(dòng)已經(jīng)于3月份結(jié)束，當(dāng)時(shí)店內(nèi)海報(bào)有寫(xiě)明活動(dòng)時(shí)間。工作人員表示，商家舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知消費(fèi)者截止時(shí)間，商家單方面宣布活動(dòng)結(jié)束屬于無(wú)效條款。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，奶茶店同意給管女士?jī)稉Q奶茶。

 

 

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符，不得誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。”在本案例中，集章卡上并未標(biāo)明截止時(shí)間，商家舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知消費(fèi)者截止時(shí)間，商家單方面宣布活動(dòng)結(jié)束屬于無(wú)效條款，更不應(yīng)該以此為理由拒絕消費(fèi)者的合理訴求。

 

 

　　針對(duì)類(lèi)似消費(fèi)糾紛，椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒商家，利用廣告營(yíng)銷(xiāo)同樣要注意維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在策劃兌換活動(dòng)方案時(shí)，要注意寫(xiě)明參與方式、兌換時(shí)間、獎(jiǎng)品數(shù)量，尤其不能出現(xiàn)類(lèi)似“最終解釋權(quán)歸本店所有”這樣的霸王條款。

 

　　消費(fèi)者在參加集章活動(dòng)時(shí)多留心，如果發(fā)現(xiàn)商家違反集章?lián)Q禮約定，有權(quán)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益，可撥打12345進(jìn)行投訴維權(quán)。