長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)37855件、解答咨詢36765件。

 

　　上海市接到投訴舉報(bào)15116件、解答咨詢11638件

 

　　江蘇省接到投訴舉報(bào)8086件、解答咨詢11902件

 

　　浙江省接到投訴舉報(bào)10577件、解答咨詢4817件

 

　　安徽省接到投訴舉報(bào)4076件、解答咨詢8408件

　　長三角假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn)

 

　　長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量37855件。從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占67%，線下消費(fèi)訴求占33%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。

 

　　長假期間，本市市場監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)15116件，解答咨詢11638件。其中，一般食品（1867件）、通訊產(chǎn)品（1604件）、服裝鞋帽（1504件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1116件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（1011件）等投訴舉報(bào)量居前。

 

　　長假期間，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛。

 

 

　　長假期間，涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)1604件、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1504件，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者在線客服不到位、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。

 

 

　　長假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)游戲等）投訴舉報(bào)1116件、教育培訓(xùn)類投訴舉報(bào)1011件、文化娛樂體育類投訴舉報(bào)577件，主要反映網(wǎng)游賬號被封、教育培訓(xùn)退費(fèi)難以及假日觀影和健身游樂等消費(fèi)糾紛。

 

 

　　長假期間，涉及餐飲住宿類投訴舉報(bào)729件、交通運(yùn)輸類投訴舉報(bào)575件，主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、酒店在線預(yù)訂失約、在線客運(yùn)退改簽等消費(fèi)爭議和糾紛。

 

　　目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。