【案情簡介】

 

　　2021年8月9日和8月10日，臨平區(qū)消保委崇賢分會接到瞿某關于其通過美團外賣平臺投訴四個商家，產品分別為一點點奶茶、薯條、蔥油拌面、燒烤中發(fā)現(xiàn)有蒼蠅，通過美團平臺，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴舉報，要求索賠。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴舉報后，本分會向四個商家進行取證，瞿某均告知商家其已通過全國12315平臺向市場監(jiān)管部門反映為要脅，分別向商家提出索賠1000元，得到部分賠付后，瞿某會向商家展示其已在平臺撤訴的截圖，表述其已撤訴。

 

　　本分會認為，同名消費者在二天內在不同的四個商家購買外賣，均以有蒼蠅為由索賠，而這個理由并不符合邏輯，即不會同一事由在48小時內頻發(fā)四次。若瞿某是以購買食物投訴商家以達到索賠目的，這不是維護消費者合法的權益，是惡意投訴的違法行為，本分會將移送相關行政機關建議開展立案調查。在與瞿某又一次溝通中，告知其將錢款退還，并向經營戶道歉。瞿某拉黑微信，拒接電話。

 

　　【案例評析】

 

　　對于食品中混有異物的投訴，特別是外賣交易中，因商品脫離商家視野，消費者收到商品后提出的投訴，在商家無法提供抗辯證據(jù)的情況下，且認為消費者均為善的，不可做惡的推定，故支持消費者的訴求，商家在維護品牌形象、平臺評價以及可能存在的概率，會進行一定的賠付，但難免有不良人士，通過此項謀利，本案中，因存在短時間內多單的情況，可以從科學的分析得出投訴人的不正當性，有效的維護了商家的利益。