四川省巴中市現(xiàn)有特殊食品經(jīng)營企業(yè)2684家，其中嬰幼兒配方乳粉經(jīng)營店562家。

 

　　巴中市市場監(jiān)管局為進一步強化標準規(guī)范、誠信建設、示范引領、執(zhí)法監(jiān)督和社會共治，對全市母嬰用品經(jīng)營店采取“三統(tǒng)一、三禁止、三到位”規(guī)范管理，傾力打造嬰幼兒配方乳粉經(jīng)營示范店，亮出巴中食品監(jiān)管“新名片”。

 

　　“三統(tǒng)一”推動規(guī)范管理。一是統(tǒng)一店招形象。對巴中124家母嬰專賣門店統(tǒng)一店招設計，從字體、版式、繪色、材質、規(guī)格上創(chuàng)意創(chuàng)新，設計考究形象、塑造品味，增添規(guī)范經(jīng)營氣質。二是統(tǒng)一專區(qū)分類。劃定嬰幼兒配方乳粉銷售場所專門柜臺，分區(qū)分類陳列、擺放、銷售嬰幼兒配方乳粉，設立單獨庫存區(qū)域，通過分類標簽、分類儲存，將食用品與其他物品相隔離，確保質量為先、安全第一。三是統(tǒng)一信息追溯。對嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品實行電子化、信息化管理，建立購、銷、存信息追溯平臺，實現(xiàn)消費者第一時間獲知產(chǎn)品來源、價格信息、動態(tài)去向，做到一鍵一查詢、一單一明晰，讓消費者買的放心、用的舒心。

 

　　“三禁止”引導誠信經(jīng)營。一是禁止虛假宣傳。禁止在經(jīng)營場所、其他場所，通過網(wǎng)店、微店、電視、廣播、電話等媒介渠道作虛假宣傳，誘導、推銷嬰幼兒配方乳粉。店內陳列嬰幼兒配方乳粉購買鑒別基本知識和防騙指南供顧客查詢知悉。二是禁止欺詐行為。禁止銷售假冒偽劣、召回、回收的嬰幼兒配方乳粉，以及監(jiān)管部門公告的不合格嬰幼兒配方乳粉。推行一周一提升、一月一主題、一季一總結，常態(tài)化、經(jīng)?；_辦誠信經(jīng)營培訓班，做到漸學漸思、自警自省。三是禁止違法銷售。禁止銷售無批準證明文件或無備案信息的產(chǎn)品；禁止銷售無檢驗報告書、進口產(chǎn)品無中文標識的產(chǎn)品；禁止銷售監(jiān)管部門明令禁止銷售的其它產(chǎn)品。

 

　　“三到位”高效維權服務。一是宣傳引導到位。店內通過微笑服務、視頻宣傳、網(wǎng)格分區(qū)等方式引導消費者正確認識產(chǎn)品性能，讓消費者理性消費、合理消費、綠色消費。二是溝通協(xié)調到位。投訴舉報做到接待及時、溝通及時、反饋及時、動之以情、不推諉扯皮，辦案做到處理到位、解釋到位、辦結到位、曉之以理、不講客觀理由，不斷提升消費者的獲得感和滿意度。三是快速維權到位。維權服務立足本職、服務群體延伸維權觸角，全市設立基層維權服務點，堅持24小時值班制，有效提高案件辦理質量。