“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩(wěn)，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。為此，上海市消保委在5月10日下午，約談了美團，指出了美團在消費者權(quán)益保護方面存在的突出問題。

 

　　美團的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導(dǎo)消費者的問題。

 

　　市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權(quán)益的角度，真正落實平臺主體責(zé)任：一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費者加以提示；二是切實履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺也應(yīng)主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決；三是公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔(dān)；四是嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；五是對社區(qū)團購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團購消費者權(quán)益保護規(guī)范。

 

　　美團表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。

 

　　接下來，上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進行約談。