【導(dǎo)語(yǔ)】
近日，畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)精選十起發(fā)生在2020年度的消費(fèi)維權(quán)典型案例，案例涉及預(yù)收款消費(fèi)、教育培訓(xùn)、汽車消費(fèi)、中介服務(wù)、安全、食品、干洗等消費(fèi)領(lǐng)域，均由全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織工作人員成功調(diào)解?，F(xiàn)予公布，希望對(duì)消費(fèi)者有所啟迪。
【案情簡(jiǎn)介】
2020年7月27日，七星關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局朱昌分局接到投訴，消費(fèi)者葛某投訴千溪鄉(xiāng)龍某食品店銷售過(guò)期食品，投訴人稱家中四個(gè)孩子購(gòu)買了商家紫菜食用后出現(xiàn)拉肚子、嘔吐的情況。在尋求當(dāng)?shù)卣M織協(xié)調(diào)處理無(wú)果后，于是向七星關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局朱昌分局進(jìn)行投訴請(qǐng)求幫助維權(quán)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
2020年7月27日，七星關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局朱昌分局接投訴后，立即派出執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，于2020年7月27日至8月6日期間，在上級(jí)部門的參與指導(dǎo)幫助下，多次組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致意見，由被投訴方七星關(guān)區(qū)龍某食品店賠償消費(fèi)者相關(guān)損失金額10529.24元，并支付相關(guān)費(fèi)用2843.08元，共計(jì)13372.24元。同時(shí)七星關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局朱昌分局按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)該食品店銷售過(guò)期食品的違法行為，作出了沒收超過(guò)保質(zhì)期的商品并處罰款5萬(wàn)元的處罰決定。
【案例評(píng)析】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”。本案中，該食品經(jīng)營(yíng)店銷售過(guò)期變質(zhì)紫菜，損害了消費(fèi)者身體健康，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任及支付相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了5萬(wàn)元的行政處罰，以行政剛性維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
來(lái)源：畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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