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    本想“團”個優(yōu)惠,遭到商家拒絕?!

    放大字體  縮小字體 時間:2021-03-05 08:12 來源:廈門市場監(jiān)管微信號 原文:
    核心提示:陳先生,前段時間就遇到了煩心事,他在團購App上購買了698元的10人套餐券,使用規(guī)則處明確標(biāo)注“可免費使用包間”,但陳先生與家人前往該飯店用餐時,服務(wù)員卻拒絕提供包間,理由是該飯店包間設(shè)有“最低消費”,金額為1000元起,他們消費不足1000元,所以只能坐大廳。
      團購以價格優(yōu)惠備受青睞,但在低價的背后,卻隱藏著以次充好和欺詐銷售等貓膩,也令團購消費成為消費者投訴的熱點。

      這不……陳先生,前段時間就遇到了煩心事,他在團購App上購買了698元的10人套餐券,使用規(guī)則處明確標(biāo)注“可免費使用包間”,但陳先生與家人前往該飯店用餐時,服務(wù)員卻拒絕提供包間,理由是該飯店包間設(shè)有“最低消費”,金額為1000元起,他們消費不足1000元,所以只能坐大廳。

      商家設(shè)置“最低消費”

      是否侵犯消費者權(quán)益?

      飯店服務(wù)員的說法與團購APP上寫的使用規(guī)則不符合。陳先生覺得不合理,要求飯店提供包間未果,遂撥打12315投訴,接訴后,市場監(jiān)管部門介入調(diào)查。

      海滄市場監(jiān)督管理所工作人員調(diào)查了解到,陳先生反映的情況屬實。“2014年發(fā)布實施的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》第十二條已明確規(guī)定‘禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費’。”市場監(jiān)督管理所工作人員指出,經(jīng)營者設(shè)置“最低消費”的規(guī)定,侵犯了消費者自主選擇的權(quán)利,《消費者權(quán)益保護法》第二十四條也規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。消費者遇到此情況可以撥打12315投訴。

      市場監(jiān)管人員當(dāng)場對飯店負(fù)責(zé)人進行了批評教育,并責(zé)令立即整改,經(jīng)過調(diào)解,飯店負(fù)責(zé)人誠懇地向陳先生賠禮道歉,提供了包間消費,也表示不會再設(shè)置包間最低消費的限制,后續(xù)市場監(jiān)管部門還將組織“回頭看”,維護市場消費秩序。
    日期:2021-03-05
     
     標(biāo)簽: 服務(wù) 飯店
     科普: 服務(wù) 飯店
     
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