為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》《食品藥品投訴舉報管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實際，河南省食品藥品監(jiān)督管理局制定了《河南省食品藥品投訴舉報管理實施辦法（試行）》（征求意見稿，見附件），現(xiàn)面向社會各界征求意見和建議。請于2018年4月13日前，通過以下方式提出意見和建議：
一、通過信函方式將意見寄至：河南省鄭州市鄭東新區(qū)熊兒河路79號A座1010房間（郵編450018），并注明“反饋意見”字樣。
二、通過電子郵件方式將意見發(fā)送至：hnstsjb12331@163.com。
三、通過傳真方式將意見傳至0371-65566812
聯(lián)系人：胡志軍
電話（傳真）：0371-65566812
2018年3月26日
河南省食品藥品投訴舉報管理實施辦法（試行）（征求意見稿）
第一章 總則
第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《食品藥品投訴舉報管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本實施辦法。
第二條食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。
第四條河南省食品藥品監(jiān)督管理局主管全省食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┲贫ㄊ称匪幤吠对V舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施；
（二）調(diào)查處理全省范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息；
（三）通報并向總局報告全省食品藥品投訴舉報管理工作情況；
?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)指導(dǎo)省本級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。
第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責(zé)：
（一）根據(jù)本實施辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施；
?。ǘ┱{(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息；
?。ㄈ┩▓蟛⑾蛏霞増蟾姹拘姓^(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況；
?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。
第六條各級食品藥品監(jiān)督管理部門須明確專門機構(gòu)、專人負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報工作。公開投訴舉報電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報渠道，利用省12331信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全省食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。
第七條河南省食品藥品投訴舉報機構(gòu)負(fù)責(zé)全省食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┏袚?dān)全省“12331”投訴舉報電話的話務(wù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接收本級走訪、信件、網(wǎng)絡(luò)等渠道的食品藥品投訴舉報信息。對直接收到的食品藥品投訴舉報進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等；
?。ǘι霞夀D(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等；
（三）收集、匯總、分析全省食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全省食品藥品投訴舉報分析報告，按要求定期向國家投訴舉報機構(gòu)報告。
?。ㄋ模┲贫ㄊ称匪幤吠对V舉報管理工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
?。ㄎ澹┏袚?dān)全省食品藥品投訴舉報管理的宣傳、培訓(xùn)工作。
第八條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)除“12331”投訴舉報電話途徑外其他渠道的食品藥品投訴舉報工作，并將本級收到的投訴舉報信息錄入省12331信息管理系統(tǒng)；
?。ǘ┏袚?dān)上級轉(zhuǎn)辦食品藥品投訴舉報信息的接收、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等；
?。ㄈχ苯邮盏降氖称匪幤吠对V舉報進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等；
?。ㄋ模ο录壥称匪幤吠对V舉報機構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
?。ㄎ澹┦占R總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)報告；
?。┏袚?dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓(xùn)工作。
第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對轉(zhuǎn)辦、受理的投訴舉報進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報人，及時解決和回應(yīng)公眾訴求。
第二章 受 理
第十條食品藥品投訴舉報機構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。
食品藥品監(jiān)督管理部門對直接收到的食品藥品投訴舉報，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)；無同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)投訴舉報管理工作的部門。
第十一條投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。
提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。
第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報人：
（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；
?。ǘ┍煌对V舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門管轄范圍的；
?。ㄈ┎粚儆谑称匪幤繁O(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；
?。ㄋ模┩对V舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的；
?。ㄎ澹┩对V舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的；
?。┻`法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的；
?。ㄆ撸?yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；
?。ò耍┢渌婪ú粦?yīng)當(dāng)受理的情形。
投訴舉報中同時含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。
第十三條投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報機構(gòu)進(jìn)行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進(jìn)行投訴舉報。
兩個以上食品藥品投訴舉報機構(gòu)均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)管轄。
食品藥品投訴舉報機構(gòu)之間因管轄權(quán)發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構(gòu)協(xié)商決定；協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)指定受理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
第十四條食品藥品投訴舉報機構(gòu)收到投訴舉報后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報機構(gòu)決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/div>
地區(qū)：
河南
中國
行業(yè)：
食品檢測
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監(jiān)督
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衛(wèi)生監(jiān)督
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未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構(gòu)收到之日起第5日即為受理。
第十五條投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
?。ㄒ唬┞暦Q已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；
?。ǘ┛赡茉斐蓢?yán)重食源性或者藥源性安全隱患的；
?。ㄈ┛赡苌婕皣依婊蛘咴斐芍卮笊鐣绊懙?；
（四）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的；
?。ㄎ澹┦称匪幤吠对V舉報機構(gòu)或部門認(rèn)為重要的其他投訴舉
報。
投訴舉報符合下列情形之一的，應(yīng)快速處置：
（一）聲稱造成食物中毒的；
?。ǘ┞暦Q致人傷殘或死亡的；
?。ㄈ┩对V舉報機構(gòu)認(rèn)為需要快速處置的其他舉報。
第三章 辦理程序
第十六條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理一般投訴舉報后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理重要投訴舉報后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。
第十七條省級投訴舉報機構(gòu)接到投訴舉報后，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)快速處置的，按照投訴舉報快速處置程序進(jìn)行辦理，詳細(xì)記錄被舉報單位（個人）的全稱（姓名）、發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、產(chǎn)生的后果以及舉報人姓名、聯(lián)系方式等信息，并建立投訴舉報快速處置臺賬，詳細(xì)記錄投訴舉報內(nèi)容、辦理流程等。
省級投訴舉報機構(gòu)應(yīng)將需要快速處置的投訴舉報信息錄入省12331信息管理系統(tǒng)，并及時流轉(zhuǎn)。同時通過“12331”投訴舉報電話即時轉(zhuǎn)交事發(fā)地（省轄市、省直管縣（市））食品藥品監(jiān)督管理局行政值班室，并做好轉(zhuǎn)交記錄。
第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門接收到需要快速處置的投訴舉報信息后，應(yīng)立即啟動相關(guān)程序，組織執(zhí)法人員采取快速處置措施，并于24小時內(nèi)將階段性處置情況書面逐級上報省級食品藥品監(jiān)督管理部門及投訴舉報機構(gòu)。階段性處置報告應(yīng)包括事件經(jīng)過、性質(zhì)、范圍等初步調(diào)查核實的基本情況，以及采取的措施等，待事件全部處理完畢后上報完整處置報告。
第十九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機制，及時研究辦理投訴舉報。
對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時明確辦理意見，組織協(xié)調(diào)投訴舉報的辦理。
第二十條投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/div>
第二十一條投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報人辦理結(jié)果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內(nèi)：
（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門所需時間；
?。ǘ┩对V舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；
?。ㄈ┢渌块T協(xié)助調(diào)查所需時間。
特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報請投訴舉報承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。
第二十二條食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。
投訴舉報辦理時限臨屆未及時辦結(jié)或者未向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行督辦。
第二十三條投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)，重要投訴舉報案件信息應(yīng)當(dāng)即時反饋，一般投訴舉報案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋。
地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過省12331信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結(jié)果上報上級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
投訴舉報機構(gòu)應(yīng)對投訴舉報的辦理情況（接收、調(diào)查、處理、反饋舉報人）進(jìn)行審核。未完成交辦任務(wù)或不符合辦理要求的，應(yīng)退回。承辦單位應(yīng)按要求補全辦理資料。
第二十四條食品藥品投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進(jìn)工作的建議：
（一）未在規(guī)定時限內(nèi)辦理投訴舉報的；
（二）未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構(gòu)，或者反饋不當(dāng)?shù)摹?/div>
（三）辦理投訴舉報推諉、敷衍、拖延的；
（四）投訴舉報機構(gòu)認(rèn)為應(yīng)予改進(jìn)的其他情形。
第二十五條食品藥品投訴舉報機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。
第二十六條食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第四章 信息管理
第二十七條省食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)省級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過食品藥品監(jiān)督管理投訴舉報系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見建議等信息定期上報至省食品藥品投訴舉報中心。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用12331信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。
第二十八條地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
第二十九條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)對投訴舉報信息做到每月統(tǒng)計，每季分析，半年報告，全年總結(jié)，并按規(guī)定逐級上報至省食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
第三十條投訴舉報人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險信息、監(jiān)管建議的，各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時報送相關(guān)部門參考。
地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實時將帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送省食品藥品投訴舉報機構(gòu)。
投訴舉報信息報送內(nèi)容包括投訴舉報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、投訴舉報辦理情況、投訴舉報主要問題、典型案例、熱點關(guān)注等。
第三十一條地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本轄區(qū)的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報本級食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十二條省、市級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報下列情況：
?。ㄒ唬┩对V舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果；
?。ǘ┩对V舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況；
?。ㄈ┫乱患壥称匪幤吠对V舉報機構(gòu)工作情況；
?。ㄋ模┢渌麘?yīng)當(dāng)予以通報的情況。
第五章 監(jiān)督與責(zé)任
第三十三條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定。
各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。
第三十四條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強投訴舉報管理工作人員培訓(xùn)教育，制定培訓(xùn)計劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報管理工作人員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。
第三十五條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：
（一）與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；
?。ǘ┩对V舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報材料；
?。ㄈ﹪?yán)禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況；
?。ㄋ模┩对V舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。
第三十六條各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第三十七條投訴舉報人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得誣告陷害他人；投訴舉報人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第六章附則
第三十八條本實施辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構(gòu)或者部門，包括：
?。ㄒ唬┦称匪幤繁O(jiān)督管理部門獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)；
?。ǘo獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機構(gòu)或者其他機構(gòu)。
本實施辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十九條本實施辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。
第四十條本實施辦法由河南省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第四十一條本辦法自印發(fā)之日起施行。
日期：2018-03-28
地區(qū)：
河南
中國
行業(yè)：
食品檢測
認(rèn)證體系
標(biāo)簽：
監(jiān)督
管理
法規(guī)
衛(wèi)生監(jiān)督
化妝品
投訴
食品藥品安全
食品
食品藥品監(jiān)督管理局
征求意見
食品安全法
科普：
監(jiān)督
管理
法規(guī)
衛(wèi)生監(jiān)督
化妝品
投訴
食品藥品安全
食品
食品藥品監(jiān)督管理局
征求意見
食品安全法
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