我局接舉報，在上海市某羊肉湯館掃碼點(diǎn)餐過程中，“餐巾紙”為必選項，涉嫌存在涉嫌強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品的行為。

 

　　2023年8月28日，我局對當(dāng)事人立案調(diào)查。經(jīng)查，從2023年8月10日起在店內(nèi)的餐桌上黏貼有“客如云”點(diǎn)餐二維碼，消費(fèi)者通過掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)顯示“餐巾紙”為“開臺必點(diǎn)菜不可低于1份”，就餐過程中，“餐巾紙”為必點(diǎn)項目。當(dāng)事人強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條第一款的規(guī)定。

 

　　我局于2023年11月14日對當(dāng)事人強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品的行為，依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十九條第一款第（三）項的規(guī)定，作出罰款人民幣貳佰元整的行政處罰。

 

 

　　通過調(diào)查取證，監(jiān)管部門確認(rèn)了商家在掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)中將餐巾紙設(shè)置為必選項的違法行為，這不僅剝奪了消費(fèi)者享的自主選擇權(quán)，還構(gòu)成強(qiáng)迫消費(fèi)。作為消費(fèi)者在面對此類違法行為時，應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，通過投訴舉報等方式，推動問題的解決。餐飲企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律和規(guī)范發(fā)展，共同推動餐飲行業(yè)的健康有序發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，對違法行為進(jìn)行處罰，確保市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。

 

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