上海市市場監(jiān)督管理局公布2024年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，涉及餐飲食品等與民生緊密相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域。

 

 

 

　　本案當(dāng)事人主要從事餐飲經(jīng)營活動，其在經(jīng)營活動中通過手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)為消費(fèi)者提供點(diǎn)餐服務(wù)，在未告知消費(fèi)者的情況下，點(diǎn)餐系統(tǒng)自動生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目訂單，價格2元/份，并設(shè)置于點(diǎn)餐系統(tǒng)底部，不易被消費(fèi)者發(fā)覺；此外，當(dāng)事人保留線下紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐方式，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目，但服務(wù)員為消費(fèi)者下單時，同樣在未提請消費(fèi)者注意或告知消費(fèi)者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項(xiàng)目加入點(diǎn)餐內(nèi)容。

 

　　當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條之規(guī)定，構(gòu)成強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品的行為，浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正了違法行為并作出警告和罰沒人民幣1974元的行政處罰。

 

 

　　當(dāng)前，掃碼點(diǎn)單已成為餐飲業(yè)普遍存在的服務(wù)方式。本案違法行為實(shí)施手段較為隱秘，加之涉案金額低，即便消費(fèi)者事后察覺，也很少會找經(jīng)營者維權(quán)。2024年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。本案系本市市場監(jiān)管部門利用新《實(shí)施條例》查處的首批強(qiáng)制交易案，通過該類案件的查處，有效保障了法規(guī)的落地實(shí)施，達(dá)到規(guī)范行業(yè)和消費(fèi)模式的效果。