【案情簡介】

 

　　今年10月，江陰市消保委澄南分會(huì)接到消費(fèi)者的投訴，稱其在一外賣平臺(tái)購買的進(jìn)口西梅感覺口感不好，消費(fèi)者懷疑是品質(zhì)存在問題，以次充好。消費(fèi)者要求商家提供進(jìn)口憑證和進(jìn)貨票據(jù)，商家也拒不提供，消費(fèi)者認(rèn)為受到了欺騙，要求商家退貨并賠償。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　接到投訴后，澄南分會(huì)工作人員會(huì)同市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往商家處查看。經(jīng)查，該店在外賣平臺(tái)上架的該批次西梅是國產(chǎn)的，商家提供了購進(jìn)時(shí)的進(jìn)貨查驗(yàn)票據(jù)等，資料齊全。商家表示外賣平臺(tái)的價(jià)格也是按照國產(chǎn)西梅的價(jià)格來標(biāo)識(shí)的，產(chǎn)品名稱是之前上架進(jìn)口西梅時(shí)標(biāo)注的，后未及時(shí)修改。

 

　　市場監(jiān)管局執(zhí)法人員要求商家立即改正此違法行為，商家當(dāng)場修改了外賣平臺(tái)的產(chǎn)品名稱，同時(shí)對消費(fèi)者表達(dá)了歉意，立即退款并適當(dāng)補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

 

　　【法規(guī)鏈接】

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

 

　　【消費(fèi)提示】

 

　　購買進(jìn)口水果前，消費(fèi)者可以查閱海關(guān)總署發(fā)布的《獲得我國檢驗(yàn)檢疫準(zhǔn)入的新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》，了解目前予以準(zhǔn)入我國水果的種類和輸出地，不要購買與名錄不一致的進(jìn)口水果，避免上當(dāng)受騙。

 

　　另外盡量選擇信譽(yù)、口碑良好的商超購買進(jìn)口水果，購買時(shí)注意對商品標(biāo)簽的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，保留消費(fèi)憑證，如有異常及時(shí)維權(quán)。