美容院的免費贈送體驗卻變成了強迫消費者購買服務(wù)；飯店就餐被要求最低消費；在商場消費購物被要求購買指定商品后才能提貨……

 

　　面對商家不明不白的收費項目以及強制性交易，你是否勇敢的說“不”？

 

 

　　上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者的舉報，反映其在長寧區(qū)某餐廳內(nèi)就餐過程中遭遇強制消費，該店的行為侵害消費者合法權(quán)益。

 

　　經(jīng)查，當事人在其店內(nèi)多處張貼有“因小店經(jīng)營不易、每人請至少點一杯酒水·飲料——店主”等內(nèi)容的宣傳紙，在其經(jīng)營過程中強迫消費者每人至少消費一杯酒水，并對未消費或者無消費需求的客人進行強制要求，直至每位進店就餐的消費者都至少消費一杯酒水為止。當事人的上述行為涉嫌強制消費。因無法區(qū)分店內(nèi)酒水部分的銷售額是消費者主動還是被動消費所得，故違法所得無法計算。

 

　　當事人強迫消費者消費酒水的行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十六條“經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當事先征得消費者同意”的規(guī)定。

 

　　依據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》第六十四條第（二）項“經(jīng)營者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對行政處罰機關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓：（二）違反本條例第二十六條規(guī)定，強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的”的規(guī)定，長寧區(qū)市場監(jiān)管局對當事人依法作出警告和罰款人民幣5萬元的行政處罰。

 

 

　　強制消費是指經(jīng)營者違背消費者真實意思，在與消費者發(fā)生交易的過程中，強行搭售商品或者附加其他不合理條件的行為。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強迫交易行為。面對強制消費，一定要勇于說“不”，固定有效證據(jù)，并向有關(guān)部門投訴、舉報，有效的保護自身權(quán)益。

 

　　供稿：長寧區(qū)市場監(jiān)管局