【基本案情】消費者張先生來電反映：其6月25日在某飯店消費，當時店家稱吃多少送多少優(yōu)惠券。7月9日拿著優(yōu)惠券來該飯店吃，店家不讓用，稱6月25日劵已經截止，但是券是6月25日發(fā)的，上面的有效期是三十天，因此張先生撥打12315電話投訴，要求調解處理，訴求是劵按照規(guī)定繼續(xù)正常使用。
【處理依據(jù)及結果】經調查，該投訴件轉到召陵區(qū)翟莊中心所后，執(zhí)法人員積極與商家聯(lián)系，根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”店家發(fā)出的消費券應按明示的截止日期進行使用，不得限制消費者使用，最終經過耐心調解，消費者可以繼續(xù)正常使用優(yōu)惠券。
【案件評析】這是一起經營者不履行與消費者承諾而引發(fā)的優(yōu)惠券投訴，本案中，經營者在發(fā)劵時并未告知消費者優(yōu)惠券的使用期限，但是劵上印的明確是有效期30天，經營者應該按照30天履行與消費者的約定，經營者應當繼續(xù)提供服務。
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魯公網安備 37060202000128號
