2025年7月，消費(fèi)者薛先生向江陰市消保委徐霞客分會投訴，稱自己在團(tuán)購平臺刷到徐霞客鎮(zhèn)一火鍋店“88元中份火鍋套餐”的宣傳。由于對線上購物流程不太熟悉，薛先生選擇直接前往門店咨詢。在得到經(jīng)營者口頭確認(rèn)可按團(tuán)購價格結(jié)算的答復(fù)后，薛先生當(dāng)天便到店消費(fèi)，并點(diǎn)了店內(nèi)標(biāo)價128元的“中份套餐”。然而結(jié)賬時，經(jīng)營者卻表示“團(tuán)購88元中份套餐對應(yīng)的是店內(nèi)88元小份套餐”，薛先生消費(fèi)的是店內(nèi)中份火鍋套餐，應(yīng)按128元標(biāo)價支付。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商無果，無奈之下，薛先生向消保委尋求幫助。

 

 

　　徐霞客分會接到投訴后，迅速展開調(diào)查。分會工作人員第一時間分別聯(lián)系火鍋店經(jīng)營者和消費(fèi)者薛先生，詳細(xì)核實(shí)事情經(jīng)過。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火鍋店在套餐命名和對應(yīng)分量上存在不規(guī)范問題。線上線下套餐名稱雖一致，但實(shí)際分量差異明顯，線上標(biāo)注的中份套餐分量僅等同于線下門店的小份套餐分量，這一模糊的設(shè)定極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 

　　在消保委工作人員的調(diào)解下，火鍋店認(rèn)識到自身問題，同意退還40元差價給薛先生。同時，為避免類似情況再次發(fā)生，商家主動對線上線下套餐信息進(jìn)行修改，確保名稱一致的套餐，其分量也保持一致，從根源上消除消費(fèi)者誤解的可能性。

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

 

　　商家在進(jìn)行線上營銷時，提供的商品或服務(wù)信息應(yīng)與線下門店保持一致，不能利用文字游戲、模糊概念等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán) 。此次事件中，火鍋店因套餐信息不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者對實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)生誤解，損害了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)引以為戒。

 

 

　　江陰市消保委徐霞客分會在此提醒廣大消費(fèi)者：

 

　　1. 線上購物線下核銷需謹(jǐn)慎核對 ：通過線上平臺購買商品或服務(wù)后，在線下核銷時，務(wù)必仔細(xì)核對店內(nèi)價目表以及實(shí)際出品情況，并與商家再次確認(rèn)是否存在不一致之處，避免因信息誤差導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。

 

　　2. 警惕促銷文字陷專享“”限時優(yōu)惠“等促銷標(biāo)簽要保持警惕，主動要求商家詳細(xì)說明實(shí)際情況，了解商品或服務(wù)的真實(shí)規(guī)格、質(zhì)量、價格等關(guān)鍵信息，確保自身消費(fèi)決策基于準(zhǔn)確、完整的信息 。