4598元，追回！

 

　　【這是一個關(guān)于保健食品的故事】

 

　　由于社區(qū)老人對于保健食品的誤解，引發(fā)了一場價值超過4000元的糾紛。

 

　　新洲區(qū)市場監(jiān)管局邾城市場監(jiān)管所（后簡稱邾城所）的胡宇是這場糾紛的經(jīng)辦人，大約一周前，她接到了市民朱先生的投訴電話。

 

　　“家里老人買了一大堆保健食品，花了上萬元！怎么勸都不聽，你們快來幫忙勸勸吧！”朱先生語氣急促，說了好半天才把來龍去脈講清楚。

 

　　原來，朱先生的母親在家附近的一家保健食品專賣店買了接近1萬元的保健食品，她覺得吃保健食品可以治療自己的慢性基礎(chǔ)病，對身體有好處。

 

　　朱先生發(fā)現(xiàn)后，要幫母親將沒有吃完的產(chǎn)品退掉，但母親卻始終不肯說出對方的店名店址。“我媽怕我去找商家扯皮，就是不說！”

 

　　朱先生覺得，執(zhí)法人員如果幫忙勸說母親，可能她還聽得進去。

 

　　在給朱先生母親打電話之前，胡宇決定先根據(jù)朱先生提供的保健食品名稱，去轄區(qū)內(nèi)的幾家保健食品專賣店進行排查，看能不能找出銷售該款產(chǎn)品的店。

 

　　“我們排查后并沒有找到銷售該款產(chǎn)品的店，看來還是得去做老太太的工作。”就這樣，胡宇找到了朱先生的母親，開始了耐心勸說。

 

　　“老太太，您是怕兒子惹事闖禍，但我們是執(zhí)法人員，都是依法辦事，您可以放心。”經(jīng)過幾輪交心的談話，朱先生的母親終于松了口，告知了店名店址。

 

　　隨后，胡宇和同事一起來到老人購買產(chǎn)品的店鋪，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店證照齊全，也沒有虛假宣傳的行為。

 

　　“我們和老人聊天中也發(fā)現(xiàn)，老人對保健食品有些誤解。”胡宇說，銷售人員在推銷保健食品的時候，并沒有明顯的虛假宣傳，而是告知老人保健食品可以增強抵抗力，但老人卻認(rèn)為這個產(chǎn)品跟藥品一樣，具有治療功效。

 

　　就這樣，胡宇答應(yīng)與老人一起帶上還沒吃完的保健食品與商家協(xié)商退款。

 

　　“那些沒有拆封的我們可以退掉，但已經(jīng)拆封的，退不了。”經(jīng)過協(xié)商，商家同意退款3000元。然而，胡宇發(fā)現(xiàn)，老人拆封的產(chǎn)品中，有部分是有獨立小包裝的。店內(nèi)有獨立小包裝當(dāng)試用裝的活動，她就勸說商家將這些拆封但有獨立小包裝的產(chǎn)品也收回。“這樣你們也不用重新拆新產(chǎn)品做試用裝了。”

 

　　考慮再三，商家終于同意將部分有獨立小包裝的產(chǎn)品折算成單價進行退貨。

 

　　最終，商家總共為朱先生的母親退款4598元。

 

　　“老太太，您記住，保健食品不能代替藥品，也不具備治療功效。以后想買保健食品之前，先和兒子商量一下。”從保健食品專賣店出來，胡宇攙扶著老太太一直反復(fù)強調(diào)，理性看待保健食品，盡量避免大批量購買，捂好自己的養(yǎng)老錢袋子。

 

　　事后，朱先生為胡宇送來了一面錦旗，表示感謝，這起糾紛也調(diào)解結(jié)束了。

 

　　然而，對于保健食品的知識普及宣傳卻不會結(jié)束。

 

　　“我們還要繼續(xù)對轄區(qū)居民進行保健食品的知識宣傳，同時也要加強對專賣店的監(jiān)管和普法工作。”胡宇喃喃自語。

 

　　她說，以后每次上門檢查的時候，都要向商家反復(fù)強調(diào)，銷售產(chǎn)品時一定要告知消費者，保健食品不能代替藥物，如果有老年人要大量購買保健食品，商家應(yīng)該給他們的兒女打個電話……