2023年，萍鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局、萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記考察江西重要講話精神，牢牢把握“走在前、勇爭先、善作為”目標(biāo)要求，圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，著力改善消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為進(jìn)一步提醒消費(fèi)者，警示經(jīng)營者，共筑社會誠信體系，現(xiàn)將2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例公布，食品領(lǐng)域案例如下：

 

　　保質(zhì)期內(nèi)霉變，商家理應(yīng)賠償

 

　　【案情簡介】

 

　　2023年4月22日，消費(fèi)者易某通過12315熱線投訴，反映其在蘆溪縣某超市購買的榴蓮千層蛋糕內(nèi)有黑色片狀不明物體，且有霉變現(xiàn)象，不符合食品安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。而經(jīng)營者則以食品在保質(zhì)期內(nèi)，自己并不知道榴蓮千層蛋糕存在霉變問題和有明確的進(jìn)貨渠道為由拒絕了賠償要求，雙方意見不一，要求維權(quán)。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　接到消費(fèi)者投訴后，蘆溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者易先生反映情況屬實(shí)。執(zhí)法人員在對該超市現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盛放榴蓮千層蛋糕的冰箱溫度是3℃，而該榴蓮千層蛋糕包裝盒上貯存方式是-18℃冷凍貯存，超市在銷售榴蓮千層蛋糕時(shí)違反貯存、銷售條件規(guī)定，可能導(dǎo)致食品發(fā)生變質(zhì)，存在影響食品安全的隱患。執(zhí)法人員依法當(dāng)場責(zé)令該超市立即改正上述違法行為，并予以行政處罰，同時(shí)向經(jīng)營者宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者意識到自己認(rèn)知的錯(cuò)誤和違法行為，并表示立即改正。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向易先生賠禮道歉，退還貨款并支付價(jià)款十倍賠償，消費(fèi)者表示滿意。

 

　　【案例評析】

 

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條、《中華人民共和國食品安全法》第三十三條、第三十四條等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障商品或者服務(wù)的質(zhì)量，不得生產(chǎn)銷售混有異物、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲或者感官性狀異常的食品，貯存、運(yùn)輸食品應(yīng)保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度、濕度等特殊要求。本案中，經(jīng)營者未按規(guī)定貯存食品，且所售食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。