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    【直擊“3?15”】水果“虛胖”包裝惹“眾怒” 消委多項舉措強迫“瘦身”

    放大字體  縮小字體 時間:2022-03-15 10:42 來源:瀘州市場監(jiān)管微信號 原文:
    核心提示:2021年5月,李先生因家人愛吃水果,想著“打批發(fā)”肯定比零售劃算,專程到某水果批發(fā)市場挑選水果。購買前,批發(fā)商張某告知李先生必須整箱購買,李先生粗略一算,比零售價便宜不少,于是購買了芒果、蘋果各一箱,回家還沾沾自喜向妻子“表功”。結(jié)果,被妻子一頓臭罵。原來水果箱子里面“別有洞天”,芒果共有三層,每層及每排之間都塞著濕漉漉的草紙;蘋果紙箱比普通紙箱沉得多,夾層灌滿了“水泥”。李先生認(rèn)為批發(fā)商缺乏誠信,“虛胖”的包裝按照水果價進(jìn)行銷售,于是投訴了該水果商家。
      “3.15”國際消費者權(quán)益日之際,瀘州市市場監(jiān)管局、市消委會發(fā)布了2021年度“十大消費維權(quán)典型案例”。今天,聽主播對您說3.15案例之水果“虛胖”包裝惹“眾怒” 消委多項舉措強迫“瘦身”。
     
      案情簡介
     
      2021年5月,李先生因家人愛吃水果,想著“打批發(fā)”肯定比零售劃算,專程到某水果批發(fā)市場挑選水果。購買前,批發(fā)商張某告知李先生必須整箱購買,李先生粗略一算,比零售價便宜不少,于是購買了芒果、蘋果各一箱,回家還沾沾自喜向妻子“表功”。結(jié)果,被妻子一頓臭罵。原來水果箱子里面“別有洞天”,芒果共有三層,每層及每排之間都塞著濕漉漉的草紙;蘋果紙箱比普通紙箱沉得多,夾層灌滿了“水泥”。李先生認(rèn)為批發(fā)商缺乏誠信,“虛胖”的包裝按照水果價進(jìn)行銷售,于是投訴了該水果商家。
     
      處理過程及結(jié)果
     
      接訴后,龍馬潭區(qū)西南商貿(mào)城12315消費者維權(quán)服務(wù)中心迅速介入調(diào)查。張某稱,草紙等填充物是為了防止水果在運輸途中損傷,同時起到保鮮作用,是產(chǎn)地批發(fā)商添加的,自己拿貨時,也是一起稱重計價的,顧客在批發(fā)市場購買水果,不先了解情況,不問清楚毛重、凈重的問題,商家肯定也不會主動解釋。張某堅稱自己的做法并沒有錯。工作人員認(rèn)為原本凈重才是國際貿(mào)易中最常見的計重辦法。為了讓張某信服,工作人員專門隨機挑選20名消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,讓他們選擇“你認(rèn)為水果包裝的重量可能會占到水果總重量多少?”85%的消費者會認(rèn)為水果包裝物的重量不會超過水果總重的5%。工作人員讓張某查看了《問卷調(diào)查》結(jié)果,并耐心進(jìn)行了法律宣傳,批發(fā)商意識到了自己的問題,當(dāng)面對李先生進(jìn)行了道歉,并按照水果價格退還了李先生包裝費用。此后,維權(quán)中心通過召開座談會促商家整改、懸掛橫幅提醒消費者、逐戶張貼《溫馨提示》督促商家履行告知義務(wù)等方式,使市場上的有些“虛胖”包裝逐步“瘦身”,此類投訴逐漸減少。
     
      案例評析
     
      日常生活中,消費者很難清楚批發(fā)環(huán)節(jié)的門道,而批發(fā)商銷售水果時,含糊其辭,有意無意地隱瞞了“虛胖包裝”的問題,未向消費者提供有重大利害關(guān)系的商品信息(即凈重占毛重比率低于消費者常規(guī)思維),利用“稱重不去皮”潛規(guī)則當(dāng)“擋箭牌”,讓消費者以水果價格為包裝材料買單,顯然是不公平的,而且存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條和第10條之規(guī)定,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定,就購買水果而言,水果凈重屬于與消費者有重大利害關(guān)系的商品信息,對于超過消費者正常認(rèn)知的“虛胖”包裝,商家應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。如果有意隱瞞,誘導(dǎo)消費者購買而獲利,甚至自己再“加料”,這些行為涉嫌消費欺詐。
     
      溫馨提示
     
      針對此案例,我們也溫馨提醒廣大消費者,在購買批發(fā)水果前,要將水果的凈重、毛重一并向商家詢問清楚。同時,零售商也要誠信經(jīng)營,讓消費者明明白白消費。
    日期:2022-03-15
     
     行業(yè): 果蔬 包裝材料
     標(biāo)簽: 投訴 芒果 紙箱 水果 蘋果 包裝
     科普: 投訴 芒果 紙箱 水果 蘋果 包裝
     
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