不知道大家多久沒(méi)去過(guò)超市了？

 

　　現(xiàn)在越來(lái)越多人

 

　　日常買(mǎi)菜

 

　　都是通過(guò)電商平臺(tái)下單購(gòu)物

 

　　近日，蔡女士在某電商App的生鮮速達(dá)超市，購(gòu)買(mǎi)了一箱價(jià)格為30元的品牌牛奶。

 

　　收貨后，她發(fā)現(xiàn)該牛奶還有一個(gè)月就要過(guò)期了。因商家在App頁(yè)面未明確標(biāo)注保質(zhì)期，且蔡女士無(wú)法在如此短的保質(zhì)期內(nèi)喝完整箱牛奶，蔡女士便申請(qǐng)退貨退款，可申請(qǐng)后，商家始終未處理，既沒(méi)有同意退款，也沒(méi)有給出任何解釋或溝通。

 

　　無(wú)奈之下，蔡女士撥打了廣州12345熱線進(jìn)行投訴，由白云區(qū)消委會(huì)承接辦理。

 

　　接到蔡女士的訴求后

 

　　工作人員立即調(diào)查相關(guān)情況

 

　　隨后組織雙方開(kāi)展調(diào)解

 

　　商家稱(chēng)，由于近期業(yè)務(wù)繁忙，倉(cāng)庫(kù)管理和線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間溝通出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致商品詳情頁(yè)的保質(zhì)期信息未能及時(shí)更新。

 

　　經(jīng)查，白云區(qū)消委會(huì)認(rèn)為商家涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關(guān)規(guī)定，面對(duì)消費(fèi)者合理的退貨退款請(qǐng)求，商家理應(yīng)及時(shí)處理。

 

　　經(jīng)調(diào)解

 

　　商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤

 

　　立即為蔡女士辦理了全額退款

 

　　并向其誠(chéng)懇致歉

 

　　同時(shí)

 

　　商家承諾將全面梳理店鋪商品信息

 

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

 

　　避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生

 

 

　　秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念

 

　　如實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品信息

 

　　切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)

 

　　共同營(yíng)造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

 

 

　　在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)需注意：

 

　　01

 

　　仔細(xì)查看商品詳情

 

　　對(duì)未明確標(biāo)注的保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，主動(dòng)向商家客服咨詢確認(rèn)。

 

　　02

 

　　注意？留存相關(guān)證據(jù)

 

　　保留好訂單截圖、支付憑證、與商家的溝通記錄等，以備維權(quán)之需。

 

　　03

 

　　及時(shí)溝通解決問(wèn)題

 

　　若收到的商品存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，明確表達(dá)訴求，協(xié)商解決方案。