隨著網絡經濟發(fā)展，生活節(jié)奏加快，

 

　　“點外賣”成為解決

 

　　一日三餐的便捷方式

 

　　但外賣食品在帶來便利的同時

 

　　在生產、銷售、配送過程中

 

　　也存在一些糾紛隱患

 

　　近日，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王所

 

　　處理一起

 

　　外賣餐飲糾紛投訴

 

　　給大家?guī)硪恍┨崾九c警示

 

　　近日，席王市場監(jiān)管所接到轄區(qū)張女士的投訴，張女士稱她通過餓了么平臺在轄區(qū)一家餐飲店點餐，由騎手送達，用餐后，當晚上吐下瀉，就醫(yī)后被診斷為急性腸炎。她認為餐飲店的食物有問題，向商家索賠醫(yī)藥費，商家不認可。

 

　　接到投訴，執(zhí)法人員趕到涉事餐廳，仔細檢查了餐廳經營資質、食材來源，索證索票，重點查看了投訴人所食用的餐品大份豆皮牛肚雙人餐的食材，未發(fā)現(xiàn)異常情況，詢問餐廳的廚師長、店長等相關人員，進一步了解供餐細節(jié)，也未發(fā)現(xiàn)異常。

 

　　執(zhí)法人員組織雙方進行調解，張女士堅稱餐廳必須承擔全部責任，而餐廳老板強調張女士和丈夫一同用餐，丈夫安然無恙，沒有充分證據證明問題出在自家食物上，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

 

　　執(zhí)法人員一邊安撫雙方情緒，一邊再次梳理整個事件。憑借豐富的經驗和專業(yè)的法律知識，執(zhí)法人員多次與雙方溝通，從法律責任到人情事理，耐心細致地分析講解。最終，餐廳老板同意免去張女士的餐費。張女士也意識到證據不足，放棄了醫(yī)藥費賠償訴求，這場外賣餐飲食品安全糾紛得以圓滿和解。

 

　　在此，市場監(jiān)管溫馨提示：

 

　　外賣消費要注意一是選擇大平臺知名品牌或連鎖餐廳，選有堂食、證照齊全的商家；二是選配送時間短、距離近的商家，收到餐核對信息，確認包裝、封簽完好；三是用餐時，即食餐盡快吃，留意有無異常；四是當消費者通過外賣平臺點餐遇到食品問題時，要及時保存相關證據，包括網絡訂餐憑證、保存異物照片、保存外賣包裝等，有條件的情況下保存證據原物，進行合法維權。