公示方式遵循“客觀公正”原則。市場監(jiān)管總局建設全國統一的投訴信息公示平臺，采取“分散公示+綜合搜索”模式，確保全國數據和標準統一。同時，投訴數量并不直接等同于商品服務質量或者經營者誠信狀況，還需要結合市場份額、投訴增速、調解和解情況、行業(yè)、區(qū)域等綜合判斷。因此，《公示規(guī)則》對投訴不進行人工排序或者簡單排名，而根據需要按照辦結時間、行政區(qū)劃、行業(yè)類別、商品服務類別、投訴問題類別、投訴數量、投訴增速、調解成功率、先行和解率等客觀維度自動排序。公眾也可以根據自身需要，定向搜索企業(yè)名稱、商品服務等，查詢特定投訴信息。

 

　　（四）公示審核

 

　　公示審核是確保公示工作質量的前提，也是提升基層消費維權工作規(guī)范性的手段。由于全國投訴數量巨大且大多數屬于公示范圍，從可操作性角度出發(fā)，《公示規(guī)則》對應當公示的投訴沒有規(guī)定硬性審核義務，“陽光”就是對數據質量和處理結果的最好監(jiān)督。對不予公示的投訴則明確規(guī)定了審核程序，考慮到各地投訴數量差距大、工作基礎不同等實際情況，不搞“一刀切”，可由地市級、區(qū)縣級市場監(jiān)管部門或者有條件的派出機構進行審批。同時，設置了主動更正程序，公示投訴的市場監(jiān)管部門發(fā)現投訴信息有誤或者應公示未公示、不應公示而公示的，應當及時更正并履行審核程序。地方市場監(jiān)管部門應當采取抽查、回訪、第三方評估等方式，加強對下級市場監(jiān)管部門投訴信息公示工作的監(jiān)督評價；發(fā)現存在上述問題的，可以通知改正。

 

　?。ㄎ澹┚S護營商環(huán)境

 

　　防止公示制度被濫用、保護經營者合法權益、統籌維護營商環(huán)境和消費環(huán)境，是公示制度的重要保障。《公示規(guī)則》采取多方面措施：一是明確投訴信息的客觀中性屬性。投訴信息包括消費者投訴時主觀陳述的內容和基于雙方自愿的行政調解結果，不屬于行政處罰信息、經營異常名錄信息、嚴重違法失信名單信息等負面信用信息。市場監(jiān)管部門加強宣傳引導、政策解讀、輿情應對，引導社會公眾客觀理性認識投訴信息公示。二是嚴格把握不予受理和不予公示范圍。統籌公示末端和受理前端，設置專門條款要求市場監(jiān)管部門嚴格審核投訴材料，將重復、匿名、不以生活消費需要為目的、不能證明存在消費者權益爭議等投訴，不予受理，已受理的不予公示，避免被部分職業(yè)索賠人或者不正當競爭者濫用。三是設置異議復核程序。經營者認為涉及自身的投訴信息公示內容有誤或者不應公示而公示的，可以向作出公示決定的市場監(jiān)管部門書面申請復核。四是合理設置公示期限。公示期2年，超過公示期的不再向公眾展示。五是拓展公示信息維度。公示經營者調解成功率等，激勵經營者良性競爭；對加入全國12315平臺在線消費糾紛解決機制的經營者，賦予“ODR綠色通道”顯著標識并公布先行和解率，激勵經營者把更多消費糾紛化解在源頭。

 

　?。┕膭顒?chuàng)新

 

　　消費投訴公示仍是正在探索中的創(chuàng)新工作，《公示規(guī)則》名為“暫行規(guī)則”，遵循“先易后難”“穩(wěn)中求進”原則。市場監(jiān)管總局鼓勵地方各級市場監(jiān)管部門根據實際情況，積極探索對有關行業(yè)、區(qū)域、經營者、商品服務、品牌、問題等維度的重點公示、專題公示、分級分類公示；與放心消費創(chuàng)建、在線消費爭議解決機制、基層消費維權服務站等工作結合；積極拓展政府網站及新媒體平臺、媒體、社區(qū)、商圈等線上線下的公示渠道。還可以根據工作需要，對投訴集中、急增、有重大風險或者重大影響的行業(yè)、區(qū)域、經營者，綜合開展分級分類監(jiān)管、行政指導約談、消費提示警示等。