2021年中秋假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)7510件，解答咨詢5764件。其中，一般食品（1078件）、服裝鞋帽（672件）、通訊產(chǎn)品（634件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（490件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（459件）等投訴舉報(bào)量居前。

 

 

 

　　食品類訴求量居首

 

　　假日期間，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)1078件，其中涉及月餅類投訴舉報(bào)291件，主要反映月餅“提貨難”（約占七成）、遞送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等。如市民于女士稱，其所持某品牌月餅券即將到期，經(jīng)與客服確認(rèn)后前往指定門店提貨，卻被告知缺貨，導(dǎo)致月餅券過(guò)期作廢。市民蘇先生稱，其于9月10日訂購(gòu)某款月餅，經(jīng)營(yíng)者承諾5天內(nèi)送貨上門，卻一再延遲。此外，食品類訴求還涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛。

 

　　服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等

 

　　假日期間，12315熱線平臺(tái)接到服裝鞋帽類投訴舉報(bào)672件、通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)634件，主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。如市民沈先生稱，通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買的褲子有破洞，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推托。市民劉先生稱，在線訂購(gòu)某品牌手機(jī)，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)溝通擅自取消訂單，令他不滿。

 

　　教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等

 

　　假日期間，12315熱線平臺(tái)接到教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴舉報(bào)490件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)459件，主要反映教育培訓(xùn)服務(wù)“退費(fèi)難”、網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛等。如市民陳女士稱，其在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名的輔導(dǎo)課程被暫停，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退款卻無(wú)果。市民丁先生稱，其使用的某款網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、虛擬財(cái)產(chǎn)丟失，與客服交涉卻被搪塞。

 

　　目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。