各市（含定州、辛集市）食品藥品監(jiān)督管理局：

 

    為規(guī)范食品藥品應(yīng)急投訴舉報工作，提高應(yīng)急投訴舉報案件（線）處置效率，省局研究制定了《河北省食品藥品應(yīng)急投訴舉報處置辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

 

    河北省食品藥品監(jiān)督管理局

 

    2015年12月17日

 

    （信息公開類型：依申請公開）

 

    河北省食品藥品應(yīng)急投訴舉報處置辦法

 

    第一章　總　則

 

    第一條〔目的〕 為規(guī)范食品藥品應(yīng)急投訴舉報工作，提高應(yīng)急投訴舉報案件（線）處置效率，根據(jù)《河北省食品藥品投訴舉報管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

 

    第二條〔定義〕 本辦法所稱的應(yīng)急投訴舉報，應(yīng)符合下列情形之一。

 

    （一）舉報人表明違法違規(guī)行為正在實施過程中的；

 

    （二）不及時辦理可能導(dǎo)致違法證據(jù)滅失的；

 

    （三）可能造成食物中毒引發(fā)食品安全事故的；

 

    （四）已造成致人死亡或多人傷殘等嚴重后果的；

 

    （五）對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗等高風險產(chǎn)品的投訴舉報；

 

    （六）可能涉及國家利益或引發(fā)重大社會影響的；

 

    （七）輿情監(jiān)測部門發(fā)現(xiàn)的由主流新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道披露的；

 

    （八）投訴舉報機構(gòu)認為需要應(yīng)急處置的其他投訴舉報。

 

    第三條〔遵循原則〕 食品藥品應(yīng)急投訴舉報工作應(yīng)堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、快速高效原則。

 

    第四條〔責任分工〕 省局投訴舉報中心負責全省應(yīng)急投訴舉報的管理工作。

 

    各市（含定州、辛集市）食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構(gòu)負責本轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急投訴舉報的處置和管理工作。

 

    第二章　應(yīng)急投訴舉報處置

 

    第五條〔受理〕 各級投訴舉報機構(gòu)受理食品藥品應(yīng)急投訴舉報時，應(yīng)詳細記錄被舉報單位（個人）的全稱（姓名）、違法行為、違法行為發(fā)生的時間、地點、舉報人聯(lián)系方式等信息。

 

    第六條〔辦理〕 各級投訴舉報機構(gòu)接到投訴舉報后，認為符合應(yīng)急投訴舉報的，按照應(yīng)急投訴舉報程序（應(yīng)急交辦）進行辦理。

 

    第七條〔應(yīng)急交辦〕省局投訴舉報中心受理應(yīng)急投訴舉報后，投訴舉報信息通過“12331”投訴舉報電話直接交辦案發(fā)地食品藥品監(jiān)督管理部門值班室。

 

    各市（含定州、辛集市）食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)明確應(yīng)急投訴舉報應(yīng)急交辦程序和方式，做到應(yīng)急投訴舉報的快速交辦、高效處置。

 

    第八條〔交辦時限〕 各級投訴舉報機構(gòu)接到應(yīng)急投訴舉報后，應(yīng)于30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急交辦全部程序；屬所轄縣（市、區(qū)）需轉(zhuǎn)辦或交辦的，根據(jù)應(yīng)急投訴舉報程序，30分鐘以內(nèi)轉(zhuǎn)辦或交辦有關(guān)單位。

 

    第九條〔應(yīng)急處置〕　各市（含定州、辛集市）食品藥品監(jiān)管部門接收到應(yīng)急投訴舉報后，應(yīng)立即組織執(zhí)法人員采取應(yīng)急處置措施，于2小時內(nèi)到現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。

 

    第十條〔情況報告〕 應(yīng)急處置單位應(yīng)根據(jù)案件（線）處理的進程變化或者上級要求隨時報送情況報告，并抄送至省局投訴舉報中心。情況報告應(yīng)包括案件（線）性質(zhì)、范圍等初步調(diào)查核實基本情況以及簡要案情、采取措施等處置情況。

 

    第十一條〔臺賬管理〕 各級食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)建立應(yīng)急投訴舉報登記臺賬，詳細記錄應(yīng)急投訴內(nèi)容、辦理流程等全部內(nèi)容。

 

    第三章重要投訴舉報信息實時報送

 

    第十二條〔重要信息〕 各市（含定州、辛集市）食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構(gòu)對處理投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等信息，以《重要食品藥品投訴舉報信息快報》形式實時報送省局投訴舉報中心，同時抄報主管局領(lǐng)導(dǎo)及稽查等相關(guān)部門。

 

    第十三條〔報送內(nèi)容〕 重要投訴舉報信息報送主要包括重要投訴舉報信息摘要、舉報內(nèi)容簡析、往期重要投訴舉報辦理情況、近期較為疑難、集中的投訴舉報問題等內(nèi)容。

 

    第四章附則

 

    第十四條〔紀律責任〕 相關(guān)工作人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：

 

    （一）不得將舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)交（告）被舉報單位（人）；不得向被舉報單位（人）泄露舉報人的姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；必須向案件（線）承辦單位提供舉報人信息的，應(yīng)要求對方注意做好保密工作，并做好記錄。

 

    （二）不得向無關(guān)人員泄露領(lǐng)導(dǎo)批示、內(nèi)部討論處理意見等內(nèi)容。

 

    （三）不得利用舉報內(nèi)容和調(diào)查核實之機謀取私利。

 

    （四）不得將舉報相關(guān)材料私自摘抄、復(fù)制或者擅自在無保密措施的載體上傳遞、處理、儲存。

 

    第十五條〔法律責任〕 本制度由省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局負責解釋。

 

    第十六條〔實施日期〕 本辦法自印發(fā)之日起實施。

 

    （省局稽查局2015年12月24日發(fā)布）