近年來，阜陽市局采取有效措施，切實做好食品藥品投訴舉報處理工作。一是成立信息與舉報投訴中心，全面負責(zé)食品藥品違法違規(guī)行為投訴舉報受理和咨詢，開展投訴舉報信息的匯總、處理、分析、通報和回訪，指導(dǎo)各地食品藥品投訴舉報工作。二是制定完善《舉報投訴工作管理規(guī)定》等制度，明確舉報登記、來訪接待和督辦工作程序，嚴(yán)格實行首問負責(zé)制和責(zé)任追究制，在規(guī)定時間內(nèi)告知舉報人處理結(jié)果并做好記錄，做到件件有落實、事事有回音。三是通過公布食品藥品舉報投訴電話、信函、電子信箱，設(shè)立網(wǎng)站投訴舉報平臺等形式，全面暢通信息渠道，廣泛收集群眾投訴舉報，共筑食品藥品安全社會共治格局。四是建立健全責(zé)任制和責(zé)任追究制，定期督查各單位舉報投訴辦理情況，強化對各單位舉報投訴辦理情況的監(jiān)督，將舉報投訴辦理工作納入年終綜合目標(biāo)考核，對在舉報投訴案件查處過程中推諉扯皮、查處不力、泄漏舉報投訴人有關(guān)信息的一經(jīng)查實，將從嚴(yán)追究。

    今年以來，共受理群眾舉報投訴252件，均做到了件件有落實，件件有答復(fù)。