雙匯集團(tuán)新聞發(fā)言人回應(yīng)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道

    《京華時(shí)報(bào)》并各網(wǎng)絡(luò)媒體、社會(huì)各界以及廣大消費(fèi)者：

    我是雙匯集團(tuán)副總兼新聞發(fā)言人劉金濤，《京華時(shí)報(bào)》6月14日刊登的新聞《雙匯火腿腸內(nèi)出現(xiàn)蛆蟲(chóng)，廠方稱出廠合格或因破袋受污染》我們看到了。首先，向媒體的監(jiān)督和社會(huì)各界對(duì)雙匯的關(guān)心和幫助表示感謝。

    目前，雙匯集團(tuán)正在調(diào)集力量對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真排查，而嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的調(diào)查需要時(shí)間，鑒于此，我作為集團(tuán)主管副總和新聞發(fā)言人，在第一時(shí)間回應(yīng)媒體報(bào)道，更為詳盡的報(bào)告將在排查結(jié)束后，通過(guò)上市公司發(fā)布公告。

    我的三點(diǎn)回應(yīng)：

    1、雙匯集團(tuán)公共關(guān)系部于6月12日晚上接到《京華時(shí)報(bào)》雷軍記者的采訪要求，得知有北京消費(fèi)者張先生購(gòu)買(mǎi)雙匯火腿腸疑似"生蟲(chóng)"繼而投訴的事件，隨后，我立即責(zé)成雙匯集團(tuán)肉制品事業(yè)部北京辦事處認(rèn)真處理此項(xiàng)投訴。北京辦事處告知：6月12日，辦事處已經(jīng)介入投訴的處理，投訴的前期處理是在超市、工商所和投訴者張先生之間進(jìn)行的，當(dāng)時(shí)，《京華時(shí)報(bào)》記者雷軍先生已經(jīng)提前介入采訪。辦事處派員火速趕到超市后，投訴者張先生向雙匯業(yè)務(wù)員提出要求：我不要你們的賠償，你們只要給我寫(xiě)一張字據(jù)，證明是你們的火腿腸生蟲(chóng)就行了。雙匯業(yè)務(wù)員向張先生詳細(xì)講解了火腿腸生蟲(chóng)需要具備的條件，表示在調(diào)查結(jié)論沒(méi)有出來(lái)之前，不會(huì)向張先生出具沒(méi)有依據(jù)的字據(jù)，但可以在調(diào)查結(jié)論出來(lái)之前，給予張先生一定的補(bǔ)償。此提議遭到張先生拒絕，工商所人員把產(chǎn)品帶回工商所，并告知雙方第二天到工商所進(jìn)行調(diào)解處理。

    2、6月13日，雙匯業(yè)務(wù)員、超市方代表、投訴者張先生、《京華時(shí)報(bào)》記者雷軍先生一起到大興工商所進(jìn)行調(diào)解，打開(kāi)存放火腿腸的袋子后，發(fā)現(xiàn)多支已經(jīng)剝開(kāi)的火腿腸上爬有疑似蛆蟲(chóng)的蠕動(dòng)物體，雙匯業(yè)務(wù)員分析，可能是由于涉事商品與未涉事商品混裝造成的，但在一夜之間出現(xiàn)眾多蛆蟲(chóng)，令人費(fèi)解。在隨后的調(diào)解中，投訴者張先生堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，且不愿意在雙匯請(qǐng)其填寫(xiě)的投訴記錄單上簽字，工商所的調(diào)解未能成功。當(dāng)天晚上，我聯(lián)系到《京華時(shí)報(bào)》記者雷軍先生，邀請(qǐng)雷軍先生和投訴者張先生以及親屬家人組團(tuán)到雙匯參觀車間生產(chǎn)線，看看雙匯的火腿腸究竟是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的，雙匯愿意承擔(dān)來(lái)往機(jī)票、交通食宿等全部費(fèi)用，還告知雷記者，雙匯將派出售后服務(wù)人員到張先生家看望和慰問(wèn)，鑒于張先生對(duì)雷記者的信任，希望雷記者能幫忙從中溝通。我的提議沒(méi)能得到回應(yīng)，第二天一早，也就是今天6月14日，《京華時(shí)報(bào)》對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，并被多家網(wǎng)站改換標(biāo)題轉(zhuǎn)載，有的甚至以未經(jīng)證實(shí)的《雙匯火腿腸內(nèi)現(xiàn)蛆蟲(chóng)，孕婦食用后先兆性流產(chǎn)》為標(biāo)題進(jìn)行傳播，我對(duì)此深表遺憾。

    3、新聞見(jiàn)報(bào)后，我接到北京一家公關(guān)公司的電話，自稱有能力幫助雙匯消除負(fù)面、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。雙匯一直堅(jiān)持"開(kāi)放式辦工廠、透明化辦企業(yè)",巨額的公關(guān)費(fèi)無(wú)疑會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，雙匯愿意把錢(qián)花在食品安全控制上，而不愿意陷入"公關(guān)怪圈"的無(wú)底洞，鑒于此，我果斷拒絕了公關(guān)公司的要求。當(dāng)前，食品安全已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)話題，雙匯集團(tuán)作為行業(yè)龍頭和市場(chǎng)占有率最大的企業(yè)之一，一直受到全社會(huì)的關(guān)注，在與其他全國(guó)品牌和眾多地方品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，我們深感壓力，在食品安全上一刻也不敢懈怠。我個(gè)人認(rèn)為，在當(dāng)前形勢(shì)和條件下，食品安全沒(méi)有最好，只有更好，如果經(jīng)過(guò)調(diào)查確屬雙匯的責(zé)任，我們不會(huì)推脫，該承擔(dān)什么責(zé)任就承擔(dān)什么責(zé)任。

    這就是我前期處理這起涉媒投訴的經(jīng)過(guò)，在此，我再次對(duì)《京華時(shí)報(bào)》的輿論監(jiān)督深表感謝，并再次誠(chéng)懇邀請(qǐng)媒體記者和投訴者張先生以及親屬家人到雙匯集團(tuán)參觀生產(chǎn)線，并因此事帶來(lái)的困擾向張先生以及關(guān)注雙匯的社會(huì)各界人士深表歉意。

    以上是我以新聞發(fā)言人的身份，在第一時(shí)間做出的回應(yīng)，詳細(xì)排查調(diào)查情況在調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行公告。

    雙匯集團(tuán)新聞發(fā)言人：劉金濤

    二O一二年六月十四日
 

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